Notable mejor¨ªa de los servicios de los ayuntamientos por Internet

M¨¢s ayuntamientos con web oficial; renovaci¨®n de los dise?os; m¨¢s y mejores servicios. ?stas son las conclusiones de la Radiograf¨ªa de las Webs Municipales espa?olas, que por tercer a?o consecutivo realiza Ciberp@¨ªs.

En esta tercera edici¨®n de la Radiograf¨ªa se ha vuelto a ampliar el espectro. El primer a?o fueron todas las capitales de provincia, Ceuta y Melilla; en el segundo se a?adieron todas las ciudades con m¨¢s de 100.000 habitantes, y en esta edici¨®n se analizan las webs oficiales de todos los ayuntamientos con m¨¢s de 75.000 habitantes. De esta forma, el estudio englob¨® a 88 localidades, de las que 78 tienen p¨¢gina oficial web, el 88,6%.

El pasado a?o el estudio se centr¨® en las ciudades de m¨¢s de 100.000 habitantes, en total 73, pero s¨®lo 60 ten¨ªan web, el 82,1%. Es decir que, pese a la ampliaci¨®n del estudio a municipios m¨¢s peque?os, hay m¨¢s ayuntamientos con p¨¢ginas web en n¨²meros absolutos y porcentuales. ?sa podr¨ªa ser la primera conclusi¨®n: la extensi¨®n del recurso de Internet para poner los ayuntamientos al alcance de los vecinos.

Analfabetismo digital

Ayuntamientos que el a?o pasado no ten¨ªan web oficial ya la tienen ahora. Son: Teruel, Getafe, San Crist¨®bal de la Laguna, Alcal¨¢ de Henares, Sevilla y Ciudad Real; pero siguen en el analfabetismo digital los ayuntamientos de ?vila, Parla, Fuenlabrada, Santa Cruz de Tenerife, Soria, Guadalajara, Algeciras, Almer¨ªa, Ourense y Marbella; dos de ellas, Parla y Guadalajara, tienen el dominio y est¨¢n, realmente, en construcci¨®n; Santa Cruz de Tenerife tiene una web para pagar tributos y otra para los carnavales, al igual que el a?o pasado, pero el ciudadano no dispone de una web municipal conjunta donde encuentre todos los servicios.

Al igual que pas¨® el a?o pasado, el retraso digital no conoce ideolog¨ªas. De las seis ciudades que han abierto sitio oficial, tres las regenta el PSOE y las otras tres el PP (en una con Coalici¨®n Canaria). Un reparto similar se mantiene en los 10 municipios que siguen sin web. Cinco son del PP, cuatro del PSOE y uno de Coalici¨®n Canaria.

Tampoco la alfabetizaci¨®n digital depende de la poblaci¨®n o del presupuesto que maneje la alcald¨ªa. Una de las mejores p¨¢ginas pertenece a Girona, que apenas supera los 75.000 habitantes y que, coincidencia o no, siempre figura entre las ciudades espa?olas con mayor calidad de vida.

Como las webs municipales son cada vez m¨¢s y mejores, tambi¨¦n se han ampliado los criterios para valorar la calidad de las p¨¢ginas, y los criterios de exigencia. Por ejemplo, en este a?o ya la clasificaci¨®n final se hace sobre 11 factores, algunos de ellos nuevos, como que la p¨¢gina tenga un buscador, un mapa web, enlaces, certificado electr¨®nico o la accesibilidad.

En los niveles de exigencia y de puntuaci¨®n, lo m¨¢ximo es, como a?os anteriores, los pagos en red, pero se a?ade con la misma importancia algo tan b¨¢sico como la atenci¨®n al ciudadano. Lo primero (pagos en red o tr¨¢mites) tiene mucho que ver con la capacidad inform¨¢tica del Ayuntamiento; lo segundo, responder a una carta del ciudadano, es no ya un deber, sino, simplemente, un acto de educaci¨®n.

Desgraciadamente, la mayor¨ªa de los ayuntamientos no contestan a las cartas de los vecinos (¨¦sta fue una de las pruebas a las que someti¨® Ciberp@¨ªs a las 78 webs).

El 72% de los ayuntamientos no contesta. S¨®lo el 9% env¨ªa una respuesta, m¨¢s o menos personalizada, antes de una semana. La mala nota en esta prueba le cost¨® los honores a Barcelona, que tambi¨¦n patin¨® en la prueba de accesibilidad, donde se distinguieron peque?os municipios como Reus, Ferrol o Zamora.