Un estudio aconseja a las tiendas virtuales un buscador para mejorar su competitividad

Un estudio de la Universidad Miguel Hern¨¢ndez de Elche sobre el comportamiento del consumidor en las tiendas virtuales revela que aqu¨¦llas que incluyen buscadores de compra son las preferidas por los clientes. Seg¨²n el informe, esta herramienta interactiva constituye un atractivo para este consumidor, que se define por ser muy selectivo. Cuanta mayor interactividad ofrece el portal -enlaces y v¨ªnculos a determinada informaci¨®n sobre los art¨ªculos-, mayor conocimiento tiene el consumidor sobre lo que busca y, por tanto, su compra es m¨¢s eficiente.

Si la compra coincide con aquello que buscaba, el cliente volver¨¢ a visitar la tienda virtual. El 70% de los consumidores sigue siendo reacio a efectuar sus compras a trav¨¦s de Internet por motivos de seguridad. Sin embargo, seg¨²n estimaciones de la Asociaci¨®n Espa?ola de Comercio Electr¨®nico, este sector gener¨® en 2002 un total de 1.442 millones de euros.

Un equipo de profesores de la UMH ha realizado un estudio sobre el comportamiento de los consumidores en los mercados virtuales. Su resultado, de gran utilidad para la patronal, que trata de introducirse en el mercado electr¨®nico, aconseja implementar la interactividad en las tiendas on line para ser m¨¢s competitivas. El estudio demuestra que las herramientas interactivas -como buscadores, chats que permitan la comunicaci¨®n con el proveedor u otros compradores y el correo electr¨®nico- proporcionan aquella informaci¨®n que el usuario busca. Adem¨¢s, seg¨²n el informe, estos mecanismos permiten al cliente comparar ofertas, mediante un proceso ¨¢gil, de forma que su selecci¨®n se ajustar¨¢ a lo que busca. "Se trata de que el individuo est¨¦ satisfecho con su compra, y vuelva a visitar la tienda", se?ala Jos¨¦ F. Parra, miembro del equipo autor. La ventaja de este medio, seg¨²n el experto, es que las limitaciones f¨ªsicas desaparecen; por contra, la competitividad es global.