Las dificultades de los l¨ªderes

Convertirse en una buena empresa en la que trabajar no significa que no haya problemas que resolver. Los ganadores de la encuesta sobre las mejores compa?¨ªas espa?olas, y que public¨® EL PA?S el pasado mes de marzo, se han reunido esta semana para debatir los obst¨¢culos a los que se enfrentan cada d¨ªa y los desaf¨ªos del futuro. Los problemas tecnol¨®gicos son los m¨¢s comunes.

La demanda de pol¨ªticas de conciliaci¨®n de vida familiar y laboral y la gesti¨®n de la diversidad son algunos de los desaf¨ªos del futuro

En 2001, la multinacional farmac¨¦utica Lilly tuvo que afrontar una de las mayores zozobras de sus 130 a?os de existencia: la expiraci¨®n de su patente sobre el antidepresivo Prozac. El escenario al que se enfrentaba su sede espa?ola obedec¨ªa a ¨®rdenes de alta direcci¨®n para todas las delegaciones: congelaci¨®n de salarios, en especial entre los directivos, y ning¨²n incremento de plantilla. Ante el temor a que pudieran producirse deserciones, un mensaje lleg¨® al departamento de Recursos Humanos: de aqu¨ª no debe irse nadie.

?C¨®mo afrontar esas congelaciones y, sin embargo, mantener satisfechos a los empleados? La consigna fue inmediata: fortalecer los procesos de comunicaci¨®n interna y fomentar el orgullo de pertenencia a la empresa. Juan Pedro Herrera, director general de Recursos Humanos de Lilly en Espa?a, reconoce que, para que la estrategia triunfara, fue necesario reforzar las reuniones con los trabajadores y darles la posibilidad de plantear preguntas. Un arma acab¨® siendo fundamental: la ayuda de los m¨¢s veteranos para transmitir los valores a los m¨¢s j¨®venes y lograr que no hubiera fugas a otras firmas.

Este caso fue uno de los que se pudieron escuchar en el foro para directivos Las mejores pr¨¢cticas en la gesti¨®n de personas, organizado esta semana por la delegaci¨®n en Madrid de la escuela de negocios Esade. Los ponentes del foro son los responsables de recursos humanos de las compa?¨ªas ganadoras de la encuesta sobre las mejores empresas para trabajar en Espa?a, elaborada por Great Place to Work Insititute y Esade, y que fue publicada por EL PA?S el pasado mes de marzo. El moderador del foro, Jos¨¦ Mar¨ªa Gasalla, codirector del programa de Direcci¨®n y Desarrollo de Personas de Esade, les anim¨® a exponer las dificultades, presentes y futuras, y debatir c¨®mo afrontarlas.

Los problemas asociados a la puesta en marcha de nuevas herramientas tecnol¨®gicas se ganaron la palma en el ranking de las dificultades. Pilar Olondo, directora asociada de Recursos Humanos de Accenture, record¨® el proceso de creaci¨®n de una plataforma de Internet con 3.500 cursos de formaci¨®n on line. "Tuvimos que convencer a la direcci¨®n de que, siendo costosa, respond¨ªa a las necesidades de los empleados; hubo que adaptarla a la realidad espa?ola, ya que era un proyecto internacional de todo el grupo; y tuvimos que aguantar pacientemente muchas horas de pruebas para que no fallara el soporte tecnol¨®gico", rememora. A todo esto se uni¨® posteriormente la "resistencia a conectarse" por parte de una porci¨®n de la plantilla.

La compleja apuesta por Internet, con la creaci¨®n de un portal para empleados y sus familias, fue tambi¨¦n objeto de atenci¨®n por parte de ?ngel C¨®rdoba, director gerente de Recursos Humanos de Caja Madrid. "Estuvimos discutiendo siete meses sobre c¨®mo conseguir que una persona de 70 a?os pudiese conectarse sin dificultades", explica. La espera y la paciencia se consideran hoy amortizadas: los empleados acceden desde sus casas y tienen servicios que van desde la n¨®mina on line, con explicaci¨®n detallada de cada concepto, hasta un sistema de elecci¨®n de los productos que quieren en su cesta de Navidad.

Eduardo P¨¦rez, director de Recursos Humanos de General Electric Plastics, con sede en Cartagena, explic¨® en el foro la complejidad de la puesta en marcha de una intranet desde la que evaluar las carencias y las potencialidades de sus empleados. Teniendo en cuenta que el grueso de la plantilla lo componen operadores de planta qu¨ªmica, t¨¦cnicos de mantenimiento y administrativos, la aplicaci¨®n de herramientas tecnol¨®gicas similares a las usadas con el personal de direcci¨®n se top¨® inicialmente con "dificultades de comprensi¨®n", explica.

De cara al futuro, se anunciaron algunos problemas que se les echan encima a los gestores de Recursos Humanos. Por un lado, la elevada demanda, por parte de los reci¨¦n licenciados, de pol¨ªticas de conciliaci¨®n de vida personal y profesional, lo que puede originar inconvenientes para retener a los m¨¢s cualificados. Por otro, la disgregaci¨®n de la cultura empresarial y los valores comunes de las plantillas que se derivan del creciente recurso a segregar funciones (outsourcing). La gesti¨®n de la diversidad (racial, sexual, cultural) y las dificultades para disponer de planes de carrera internos ante las nuevas opciones de jubilaci¨®n y prejubilaci¨®n fueron otros retos que quedaron apuntados.