Artur Mas te llama

Cada d¨ªa, los tel¨¦fonos de un amplio edificio de la calle de Pujades de Barcelona echan humo. Desde estas oficinas, el candidato de Converg¨¨ncia i Uni¨® (CiU) a la presidencia de la Generalitat, Artur Mas, contacta con miles de ciudadanos a un ritmo fren¨¦tico. M¨¢s de 20 llamadas simult¨¢neas. Cada hora, 300 personas descuelgan y al otro lado del hilo se encuentran con CiU. Despu¨¦s de un d¨ªa de trabajo, el mensaje del candidato y conseller en cap ha llegado por tel¨¦fono a m¨¢s de 4.000 personas, despu¨¦s de recabar su opini¨®n.

L¨®gicamente, Mas no tiene el don de la ubicuidad, pero una legi¨®n de j¨®venes contratados por la empresa Fonoservice llama en nombre del candidato y de CiU desde el centro de llamadas del n¨²mero 77 de la calle de Pujades entre las nueve de la ma?ana y las nueve de la noche, repartidos en dos turnos. "Buenos d¨ªas, le llamo de Converg¨¨ncia i Uni¨®". "Buenas tardes, le llamo de parte de Artur Mas, de Converg¨¨ncia i Uni¨®". "?Prefiere que le hable en catal¨¢n o en castellano?". Durante todo el d¨ªa, a todas horas, las mismas preguntas se repiten en la amplia pero oscura sala de la cuarta planta del edificio donde est¨¢ ubicado el centro de llamadas, por la que pasan cada d¨ªa unos 40 j¨®venes que hablan en nombre de Artur Mas y de CiU.

Dos grupos de 20 j¨®venes se turnan ante el tel¨¦fono y ofrecen v¨ªdeos y el programa electoral

La federaci¨®n nacionalista ha decidido repetir la experiencia de mercadotecnia telef¨®nica que ya impuls¨® en las pasadas municipales, pero a lo grande. En aquella ocasi¨®n, Fonoservice llam¨® a unas 100.000 personas para recabar opiniones sobre la ciudad de Barcelona en nombre de Xavier Trias, el alcaldable nacionalista.En estos momentos esa cifra ya ha sido superada con creces para la campa?a de Artur Mas, iniciada hace casi dos meses.

La mec¨¢nica siempre es la misma. Tras presentarse, los j¨®venes invitan a su interlocutor a expresar cu¨¢les ser¨ªan las dos medidas que tomar¨ªa de forma inmediata en el imposible caso de llegar a la presidencia de la Generalitat. Los trabajadores del centro de llamadas toman nota y agrupan las respuestas por ¨¢mbitos. Si notan receptividad, los entrevistadores van m¨¢s all¨¢: se ofrecen para enviar gratis todo tipo de informaci¨®n sobre Mas y CiU: el programa electoral, un DVD, un v¨ªdeo, incluso material publicitario para el tel¨¦fono m¨®vil.

La tecnolog¨ªa del centro de llamadas es de las m¨¢s avanzadas. Las llamadas se realizan de forma autom¨¢tica, sin necesidad de que los trabajadores marquen el n¨²mero de forma manual, y el programa inform¨¢tico va seleccionando los hogares a los que a¨²n no se ha llamado. El barrido es por zonas, exhaustivo y personalizado: en las pantallas aparecen siempre el nombre y los apellidos del titular del tel¨¦fono al que se est¨¢ llamando, lo que facilita el trabajo del entrevistador. Cuando descuelgan, el joven contratado por Fonoservice pide siempre hablar con el titular y si ¨¦ste no se encuentra en casa inicia el di¨¢logo con la persona que ha atendido la llamada y en la lengua que prefiera. Ante unos medios t¨¦cnicos tan sofisticados, no es extra?o que los coordinadores de la encuesta exijan una alta productividad a los trabajadores: les reclaman un m¨ªnimo de 15 llamadas por hora.

Inter¨¦s por el boxeo

Este ingente trabajo no servir¨¢ para elaborar el programa que la federaci¨®n nacionalista aprobar¨¢ este fin de semana, sino m¨¢s bien para tomar el pulso a las inquietudes ciudadanas y promocionar a Mas. El programa electoral ya est¨¢ cerrado, pero dif¨ªcilmente podr¨ªa incorporar algunas de las demandas expresadas. Seg¨²n fuentes conocedoras de la encuesta, entre los que responden -muchos se niegan a hacerlo y cuelgan el tel¨¦fono de inmediato- abundan las propuestas contra la inmigraci¨®n. Y no faltan las respuestas estramb¨®ticas, que provocan carcajadas entre los j¨®venes trabajadores, como la del ciudadano que dijo que lo primero que har¨ªa si fuera presidente de la Generalitat ser¨ªa promocionar el boxeo.