"112, ?en qu¨¦ puedo ayudarle?"

"Emergencias Madrid 112, ?en qu¨¦ puedo ayudarle?". El mensaje parte de la sala de operaciones del nuevo edificio del Servicio de Emergencias de la Comunidad madrile?a, inaugurado ayer por el ministro del Interior, ?ngel Acebes, y el alcalde madrile?o, Alberto Ruiz-Gallard¨®n. Un flamante centro, de 22.000 metros cuadrados, construido con dos funciones: dotar de los ¨²ltimos adelantos tecnol¨®gicos al 112 y mejorar la coordinaci¨®n de los servicios que se ponen en marcha en caso de emergencia. Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado, bomberos de la Comunidad, Polic¨ªa Municipal, unidades sanitarias y Protecci¨®n Civil comparten aqu¨ª espacio con los operadores de atenci¨®n de llamadas. Los bomberos del Ayuntamiento y el Servicio de Urgencias M¨¦dicas (Summa) se integrar¨¢n en breve. El centro estar¨¢ a pleno rendimiento la semana pr¨®xima.

"La diferencia entre el m¨¦todo de trabajo anterior y el actual estriba en que con el sistema antiguo el operario se limitaba a recibir el aviso e inmediatamente pulsaba un bot¨®n y alertaba a los correspondientes servicios de emergencia (bomberos, polic¨ªa, Samur...), que se encontraban cada uno en sus dependencias, repartidas por toda la ciudad", explica un portavoz del 112. "Con el nuevo m¨¦todo, varios polic¨ªas, bomberos o t¨¦cnicos del Samur estar¨¢n aqu¨ª, y ellos gestionar¨¢n por s¨ª mismos sus recursos desde el nuevo centro", a?ade. Todos los efectivos operar¨¢n en una espectacular sala de operaciones circular de 1.500 metros cuadrados, con capacidad para albergar 120 puestos de trabajo, donde prestan sus servicios 300 personas. La Polic¨ªa Nacional y la Guardia Civil tienen destacados a 10 especialistas cada uno.

La Comunidad ha invertido en el edificio, ubicado en Pozuelo de Alarc¨®n, 38 millones, a los que hay que sumar otros 15 gastados en equipamientos y nuevas tecnolog¨ªas. Todo para levantar un complejo que, seg¨²n el alcalde de Madrid, "solamente se puede comparar en nivel tecnol¨®gico a las nuevas instalaciones del aeropuerto de Barajas". Tecnolog¨ªa que permite que los diferentes n¨²meros de emergencia se centralicen en el 112. Si alguien olvida el n¨²mero correcto y marca otro, como el 092, no hay problema. El programa es capaz de enviar la llamada al 112.

El programa compatibiliza tambi¨¦n los diferentes sistemas de radio y telefon¨ªa de los servicios de emergencia. Tanto el Samur como los bomberos o la polic¨ªa movilizan a sus unidades a trav¨¦s de la radio. Pero, hasta ahora, eran sistemas incompatibles entre s¨ª. Es decir, si un bombero quer¨ªa hablar con el Samur, contactaba primero con su central y ¨¦sta con la del Samur, para que enviara a su vez el mensaje a sus unidades. El nuevo sistema permite a los efectivos comunicarse directamente. "Nosotros ponemos a disposici¨®n ese gran medio de integraci¨®n de los sistemas de radio y telefon¨ªa. Un bombero, por ejemplo, puede comunicarse con un helic¨®ptero directamente", explica el director de Desarrollo Corporativo, Jos¨¦ Mar¨ªa Rodr¨ªguez.

En cuanto a la repercusi¨®n en el tiempo de respuesta ante un suceso, todav¨ªa no cuentan con los datos, ya que, aunque el sistema funcionar ya, hasta la pr¨®xima semana no lo har¨¢ plenamente. "En un corto espacio de tiempo contaremos con datos de todo tipo para realizar estudios puntuales", a?ade Rodr¨ªguez. El 112 recibe en la actualidad m¨¢s del 60% de todas las llamadas de emergencia que se realizan en la Comunidad de Madrid. Son tres millones de avisos al a?o, 9.000 diarios.