De la bobina al 'byte'
Hilo Musical invierte 7,3 millones en adaptar su negocio a la era digital
Lleva 30 a?os poniendo m¨²sica a m¨¢s de 500.000 empresas y organismos p¨²blicos. ST Hilo, filial de Telef¨®nica, ha invertido 7,3 millones de euros en adaptar su Hilo Musical cl¨¢sico a la era digital, transformando sus bobinas en una base de datos de 400.000 canciones -la m¨¢s grande de Europa, dice la compa?¨ªa-. Su objetivo es ahora extender el hilo al ADSL, el m¨®vil o el sat¨¦lite, y vender m¨²sica personalizada a clientes como Adolfo Dom¨ªnguez.
En el comienzo fue el par de cobre, la bobina y el cliente residencial. Treinta a?os despu¨¦s, ST Hilo, la filial de Telef¨®nica que comercializa el Hilo Musical, ha concluido la digitalizaci¨®n de su fondo de canciones, ha transformado su base de clientes -ahora, el 90% son empresas- y ha comenzado a vender su fondo musical de 400.000 temas por ADSL, m¨®vil y sat¨¦lite. Lo que permanece es la filosof¨ªa. "Nos dedicamos a la distribuci¨®n de m¨²sica en cualquier formato", explica Gabriel Barrasa, consejero delegado de ST Hilo. "La tecnolog¨ªa es s¨®lo un apoyo".
El Hilo Musical se comercializa desde 1969, aunque entonces pertenec¨ªa a una compa?¨ªa llamada Cosesa. La m¨²sica se seleccionaba y grababa en los estudios de Radio Nacional de Espa?a, y despu¨¦s se transportaba en bobinas a los 18 centros emisores de la compa?¨ªa, que emit¨ªan los contenidos a trav¨¦s de la l¨ªnea telef¨®nica tradicional a los clientes, en su mayor parte residenciales.
"Entonces no exist¨ªa la FM", aclara Barrasa, para explicar el ¨¦xito del negocio en los setenta. "El Hilo Musical, adem¨¢s, era un producto distintivo, porque no hab¨ªa muchas m¨¢s opciones para escuchar m¨²sica de calidad", a?ade Gaspar S¨¢nchez, director general.
A por las empresas
La popularizaci¨®n de la FM fue, de hecho, el primer golpe para la compa?¨ªa, que entonces gir¨® su mirada hacia el cliente empresarial. En este momento, s¨®lo vende al mercado residencial a trav¨¦s de terceros. As¨ª, por ejemplo, el contenido musical de Mundo ADSL, el producto de Telef¨®nica para su oferta de banda ancha, es la base de datos de Hilo Musical. La compa?¨ªa pag¨® en 2002 m¨¢s de cuatro millones de euros a las entidades de gesti¨®n de derechos musicales.
El segundo gran cambio que ha sufrido la empresa es el tecnol¨®gico. En 1996, dise?¨® un plan estrat¨¦gico para la digitalizaci¨®n y codificaci¨®n del fondo musical. Desde entonces, ha invertido 7,2 millones de euros en digitalizar cada tema y en la crear una base de datos que otorga a cada canci¨®n 50 par¨¢metros distintos. Un centenar de music¨®logos destripa los temas y les otorga unos valores determinados, lo que permite a la compa?¨ªa comercializar, posteriormente, canales personalizados.
As¨ª, por ejemplo, Adolfo Dom¨ªnguez ambientar¨¢ sus 150 tiendas con una selecci¨®n de m¨²sica cl¨¢sica, pero sin cambios de intensidad. Las 60 zapater¨ªas Fosco han preferido un chill-out personalizado. La personalizaci¨®n abre la puerta, tambi¨¦n, a la posibilidad de incluir cu?as publicitarias en la programaci¨®n.
El camino, en todo caso, est¨¢ siendo duro. Los ingresos cayeron el pasado a?o un 5,09%, y se redujo un 10,4% la plantilla -hasta 129 empleados-, aunque el resultado de explotaci¨®n aument¨® un 95%. La compa?¨ªa considera que ¨¦ste es un a?o "de transici¨®n", y espera crecer un 16% en 2004, debido a la apuesta de Telef¨®nica por el ADSL y los acuerdos con el resto de las compa?¨ªas del grupo para la distribuci¨®n de m¨²sica por otras plataformas -sat¨¦lite, m¨®vil...-. Entre los proyectos de futuro se encuentra la expansi¨®n internacional, en primer lugar a Portugal.
El poder comercial de la m¨²sica
ST Hilo ha estudiado cu¨¢l es la influencia de la m¨²sica en la actitud de los consumidores, cuando se trata de comercios, visitantes, si son lugares p¨²blicos, o pacientes, en hospitales y cl¨ªnicas.
Seg¨²n un estudio de la empresa ?rea de Investigaci¨®n, cuando un cliente entra en una tienda y escucha m¨²sica, se siente arropado y tranquilo. Si debe esperar una cola, la m¨²sica aten¨²a la espera y alivia la tensi¨®n. En los gimnasios, aumenta la motivaci¨®n de los clientes. En cl¨ªnicas y centros terap¨¦uticos o est¨¦ticos, o¨ªr m¨²sica ayuda a la relajaci¨®n del paciente. Y en residencias de ancianos, anima y estimula. En este ¨²ltimo caso, por ejemplo, Hilo Musical ha creado dos canales personalizados para geri¨¢tricos: Coplas y Nostalgia.
Y es que cada estilo musical tiene su ambiente, e incluso su hora del d¨ªa. Seg¨²n la compa?¨ªa, la m¨²sica cl¨¢sica "denota seriedad, tradici¨®n, armon¨ªa, cultura y prestigio". La m¨²sica pop es, mientras, "modernidad y dinamismo". A caballo entre ambas se encuentra la m¨²sica ambiental, que siempre debe tener una caracter¨ªstica: no debe ser estridente. La gran baza de la m¨²sica ambiental es que no se note, "que sea un elemento m¨¢s de la decoraci¨®n", explica Barrasa.
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