Puro gafe o realidad

"?Es puro gafe?" se preguntan los responsables de una empresa valenciana. La compa?¨ªa dispone de una conexi¨®n ADSL de Ya.com. En dos ocasiones este a?o han tenido problemas con Internet. La ¨²ltima incidencia la explican en este correo electr¨®nico.

"Despu¨¦s de una semana sin conexi¨®n, innumerables llamadas al n¨²mero de atenci¨®n de Ya.com; revisi¨®n de la red interna de nuestras oficinas, servidor, router y dem¨¢s elementos de conexi¨®n (a nuestro cargo); imposibilidad de hacernos con el departamento de reclamaciones de dicha compa?¨ªa; dos confirmaciones por parte de Telef¨®nica haci¨¦ndonos saber que el problema no tiene nada que ver con su l¨ªnea, ninguna comunicaci¨®n por parte de Ya.com explicando la naturaleza del problema y su posible soluci¨®n... la ¨²nica informaci¨®n que hemos podido obtener por parte de Ya.com ha sido su habitual estamos en ello".

En Ya informan que el problema est¨¢ bajo seguimiento. La explicaci¨®n es detallada: "El pasado 24 de octubre recibimos una llamada en nuestro servicio de atenci¨®n al cliente sobre una incidencia de conexi¨®n. Desde el departamento t¨¦cnico se le atendi¨® y se realiz¨® el prediagn¨®stico para comprobar que ten¨ªa su origen en la l¨ªnea de tel¨¦fono. Se report¨® de forma inmediata al proveedor de ADSL de Ya.com. Esta empresa realiz¨® las pruebas pertinentes por falta de conexi¨®n en su n¨²mero que le imped¨ªa navegar. Nos facilit¨® el resultado el 29. Tras la insistencia del cliente, el departamento t¨¦cnico trat¨® la incidencia, volvi¨¦ndose a descartar cualquier anomal¨ªa que afectase a la conexi¨®n causada por el equipo que gratuitamente facilita Ya". Tras nuevas quejas, esta vez por la lentitud, Ya afirma: "Se ha podido comprobar la mejor¨ªa en la conexi¨®n y se queda en seguimiento la soluci¨®n definitiva de su incidencia para darle la velocidad ¨®ptima".