Cortes de electricidad

Yo vivo en La Moraleja. En mi urbanizaci¨®n hemos sufrido los ¨²ltimos 10 a?os, como media, dos o tres cortes de suministro el¨¦ctrico a la semana. Que no presuma Iberdrola de ISO 9000 y de programas de calidad. La calidad la define el cliente. Y, seg¨²n mi opini¨®n, de lo que es un cliente, en Iberdrola no sabe ni su presidente, ni el consejo, ni sus directivos, ni una gran parte del personal, absolutamente nada.

El vaso lo colm¨® Iberdrola el pasado 24 de octubre con un corte de energ¨ªa entre las 12.00 y las 15.00, sin explicaciones ni disculpas. Una situaci¨®n absolutamente tercermundista. Que nadie diga que Iberdrola es una empresa que est¨¢ a nivel europeo. A lo mejor tambi¨¦n influye el ambiente retr¨®grado del paletismo nacionalista de Ibarretxe que est¨¢ fuera de Europa, no se sabe d¨®nde. Para estar a nivel europeo hace falta algo m¨¢s que palabras.

Llam¨¦ seis veces a la centralita de Iberdrola, y cinco veces, repito, cinco veces (?!) ?me colgaron el tel¨¦fono! porque no les gust¨®, no les dio la gana y no saben tratar ni respetar a un cliente enfadado del que vive Iberdrola y todo su personal, directivos incluidos. Pero ni su presidente ni sus directivos lo saben. Si lo supiesen, habr¨ªan instruido al personal.

Y si el personal no sabe eso, no son los que deben atender a los clientes los que tienen la culpa. Son el presidente y todo el equipo directivo los que no han sabido cumplir con su obligaci¨®n de explicarle al personal lo que es un cliente y c¨®mo hay que tratarle. Si no, ?de d¨®nde sacar¨ªan la cara dura los telefonistas para colgarle a un cliente el tel¨¦fono? Solamente puede ser por la desidia o por la incompetencia de la direcci¨®n. O por ambas cosas.

Con estas breves l¨ªneas, quiero invitar a todos los lectores a que denuncien los hechos reiterados de incumplimiento, tanto de la calidad como de la prestaci¨®n de los servicios contratados. Demasiada poca costumbre hay todav¨ªa en Espa?a de denunciar; si no, estos hechos no se producir¨ªan con tanta frecuencia. ?La ley obliga a las empresas el¨¦ctricas a cumplir con la calidad y con la prestaci¨®n de los servicios seg¨²n contrato! De lo contrario, tendr¨¢n que enfrentarse a importantes multas. ?El presidente y los directivos de Iberdrola se han dado cuenta de que ya estamos en el siglo XXI?