Ultim¨¢tum al Positron

El Gobierno de Navarra intenta sin ¨¦xito desde hace tres a?os que el nuevo gestor inform¨¢tico de coordinaci¨®n de urgencias de la Comunidad foral, la plataforma conocida como Positron, funcione correctamente. Las sanciones a la empresa suministradora no han servido. El 20 de junio es el plazo definitivo. Si para entonces el Positron sigue dando problemas, Navarra rescindir¨¢ el contrato.

En apenas quince d¨ªas de febrero, el centro de operaciones de SOS Navarra, que recibe las llamadas al 112 de todo tipo de avisos urgentes y coordina a polic¨ªa, bomberos, ambulancias y otros recursos de socorro, sufri¨® cuatro graves deficiencias.

El 12 de febrero el sistema sufri¨® un colapso de cinco horas en las que, afortunadamente, no hubo avisos graves; el d¨ªa 18, una anomal¨ªa t¨¦cnica impidi¨® la coordinaci¨®n interna y ralentiz¨® la atenci¨®n de urgencias, y el 26 de ese mes, seis de las ocho terminales fallaron creando problemas a los 5 jefes de sala, 34 operadores y 14 m¨¦dicos que atienden el n¨²cleo central de SOS Navarra. Fueron las gotas que colmaron el vaso. Asimismo, el d¨ªa 17, entre las 13.48 y la medianoche, el servicio de teleasistencia de ancianos a domicilio, que gestiona el centro de SOS Navarra, no funcion¨®.

Los trabajadores han contado ante el Parlamento de Navarra c¨®mo est¨¢ la situaci¨®n. El fallo de un ordenador ha pasado de ser considerado como una cat¨¢strofe a ser una incidencia habitual, seg¨²n avalan tambi¨¦n los m¨¦dicos adscritos al servicio y los coordinadores de Polic¨ªa Foral destacados en la sala central de SOS Navarra.

Juli¨¢n P¨¦rez, portavoz del colectivo de trabajadores de SOS Navarra, subray¨® que con el sistema anterior, Navarra se situaba en un nivel ocho de atenci¨®n con relaci¨®n a la media europea, mientras que en la actualidad apenas alcanza el 6,5. "Ofrecemos menos calidad. Falla el sistema y tenemos que sustituirlo por el uso de m¨®viles y nuestra experiencia para sacar adelante el trabajo", asegura.

El director general del Gobierno de Navarra, Juan Ram¨®n R¨¢bade, transmite, por el contrario, tranquilidad a la poblaci¨®n. S¨®lo admite fallos puntuales y la necesidad de ajustes. "En el marco de una actividad anual de un mill¨®n de llamadas entrantes y 1,8 millones de llamadas salientes en 2003, esos fallos se pueden calificar de situaciones anecd¨®ticas y menores". R¨¢bade habla de nuevas herramientas que se instalar¨¢n en breve y nuevas aplicaciones con "mecanismos adicionales de seguridad" para reducir fallos.

El contrato entre el Gobierno de Navarra y la empresa canadiense Positron Safety Public Systems Inc. se firm¨® en 1999 y Navarra pag¨® 2,56 millones de euros para sustituir al sistema antes vigente, el Coorcom. T¨¦cnicos del Gobierno foral y asesores de Microsoft corroboraron sus propiedades.

La cl¨¢usula para su instalaci¨®n definitiva venci¨® en diciembre de 2002 pero el Positr¨®n sigue en periodo de pruebas y Navarra ha dado un nuevo plazo a la empresa instaladora, que tiene ya que hacer frente a sanciones que suman 164.524 euros por los retrasos.

Argumentos como "poco fiable", "inestable" y "lento" han sido aportados por los trabajadores, que advierten del riesgo de males mayores si el sistema falla coincidiendo con alguna urgencia grave y recuerdan que las continuas ca¨ªdas y fallos del sistema vienen siendo denunciadas desde 2002. R¨¢bade, por el contrario, acusa a la plantilla de generar "alarma social" usando como excusa el Positr¨®n para conseguir simples mejoras laborales.

SOS Navarra moviliz¨® en 2003 un total de 103.848 atenciones m¨¦dicas urgentes, 39.000 servicios policiales, 9.257 de bomberos, 34.000 ambulancias, 115 servicios de helic¨®ptero y 1.953 de asistencia domiciliaria a ancianos.