No todas

En la actualidad, los t¨¦rminos "servicio", "atenci¨®n al cliente" y "compromisos" son algo importante y cotidiano en el vocabulario de todas las empresas. ?Todas? No, todav¨ªa hay un peque?o grupo que resiste tenazmente el empuje de lo que podr¨ªamos llamar Marketing Enfocado al Cliente. Una compa?¨ªa que basa su control de gastos en cobrar los cacahuetes a sus clientes (en mi pueblo, se llama ahorrar en el perejil) y que denomina puntualidad a salir con s¨®lo una hora de retraso.

Pues bien, a un servidor, por motivos de trabajo, no le queda otro remedio que utilizarla habitualmente. El pasado 10 de Mayo deb¨ªa coger un vuelo desde Madrid a Jerez. S¨®lo dos vuelos por la ma?ana, a las 7.50 y a las 12.30. Despu¨¦s del madrug¨®n, el atasco de la M-40, el cacheo correspondiente en el control de Barajas y el paseo de 20 minutos, llego a la puerta de embarque.

Empiezo a mosquearme... ?No han cambiado la puerta de embarque! M¨¢s todav¨ªa cuando, por primera vez en meses que cojo este vuelo, nos llaman para embarcar a la hora prevista. Bajamos a las pistas. El autob¨²s que debe llevarnos al avi¨®n no ha llegado. Llueve y hace fr¨ªo, los pasajeros nos agolpamos en la escalera de bajada. Por fin llega el autob¨²s, subimos como corderitos y, al cabo de un rato de esperar, llega una se?orita que nos dice que por problemas t¨¦cnicos debemos volver a la terminal. Nos dice que deben reparar las luces de emergencia y que habr¨¢ un retraso m¨ªnimo de 30 minutos.

Resignado me voy a tomar un caf¨¦, pendiente en todo momento de la megafon¨ªa (cuando se oye, claro). A los 20 minutos vuelvo a la puerta de embarque y la misma se?orita (por cierto, un derroche de antipat¨ªa) me dice que ya est¨¢ cerrado el vuelo y que no puedo embarcar. Entonces empiezo a buscar la c¨¢mara oculta... L¨®gicamente, debe tratarse de una broma... Pues no, no era una broma.

Se?ores de Iberia, el d¨ªa que explicaron en la facultad lo que era "sorprender al cliente" creo que no lo entendieron muy bien. Por cierto, ?alg¨²n accionista de Iberia ha pensado qu¨¦ haremos los clientes habituales como yo cuando el AVE no sea s¨®lo a Sevilla?