Caja Madrid pagar¨¢ 300 euros si retrasa m¨¢s de 24 horas el tr¨¢mite de hipotecas

Caja Madrid se compromete por escrito desde ayer a dar una respuesta en 24 horas a todas las solicitudes de una hipoteca dentro de la Comunidad de Madrid y a abonar 300 euros por cada d¨ªa de retraso, inform¨® ayer el director general responsable de Banca Comercial, Mariano P¨¦rez Claver. A partir de ahora y "de por vida", la caja expedir¨¢ un certificado en el que consignar¨¢ la hora de atenci¨®n al cliente y cuando vencen las 24 horas para una respuesta.

Si transcurrido el plazo, el cliente no ha recibido respuesta positiva o negativa, la caja autom¨¢ticamente y sin que medie reclamaci¨®n por parte del solicitante abonar¨¢ 300 euros por cada d¨ªa de retraso hasta un importe m¨¢ximo de 1.500 euros. La caja no ha realizado un presupuesto espec¨ªfico en previsi¨®n de este compromiso indemnizatorio, puesto que ya ofrece las respuestas en el plazo m¨¢ximo de un d¨ªa establecido y no espera por tanto que se produzcan incidencias.

P¨¦rez Claver asegur¨® que el compromiso es "absolutamente asumible". La caja copa un 31,5% del mercado hipotecario de la Comunidad de Madrid y concede una media de 55.000 operaciones al a?o. En el primer cuatrimestre ha experimentado un alza del 43% en este negocio, frente al 39% de igual periodo de 2003.