"Las peores barreras son las mentales"

El hospital comarcal San Juan de la Cruz, de ?beda (Ja¨¦n), que atiende a 170.000 habitantes, ha sido premiado por la Agencia de Calidad Sanitaria de Andaluc¨ªa por la implantaci¨®n de su programa Un hospital sin barreras. Su directora-gerente, Mar¨ªa ?ngeles Prieto Reyes (C¨®rdoba, 1963), asegura que las barreras mentales y sociales son a¨²n peores que las de tipo arquitect¨®nico.

Pregunta. ?En qu¨¦ consiste el proyecto Un hospital sin barreras?

Respuesta. Se trata de dar una asistencia sanitaria equitativa y adaptada a las necesidades de los usuarios del hospital sin que exista ninguna discriminaci¨®n por raz¨®n de sexo, edad o cultura. Todo surgi¨® a ra¨ªz de la reclamaci¨®n de un usuario discapacitado que no ten¨ªa el ba?o adaptado. A partir de ah¨ª empezamos un plan que nos ha permitido remodelar cada a?o una planta del hospital. El programa incluye habitaciones individuales y ba?os adaptados para pacientes con discapacidad f¨ªsica. En cinco a?os queremos tener as¨ª el 5% de las habitaciones del hospital. Tambi¨¦n se han adaptado los ascensores con sintetizador de voz y botonera braille.

P. ?Las barreras son un mal end¨¦mico de todos los hospitales?

R. S¨ª, por desgracia los centros sanitarios est¨¢n dise?ados para tratar enfermos pero tienen muchas lagunas en cuanto a barreras arquitect¨®nicas y sociales. Por eso es preciso hacer una llamada de atenci¨®n porque estamos hablando de algo que cuesta poco dinero (en nuestro caso apenas supone el 5% del presupuesto de inversiones) y basta con un poco de imaginaci¨®n, creatividad y cari?o.

P. ?Cu¨¢les son las peores barreras?

R. Las mentales, sin duda, a la que se ven sometidos todos los que trabajan en la sanidad, a los que se hace ver ¨®rganos enfermos tra¨ªdos por personas para ser reparados, en vez de ciudadanos de pleno derecho que demandan asistencia sanitaria en toda su globalidad. S¨®lo es preciso ponerse en el lugar de la persona afectada. Sirva un ejemplo: nosotros hemos colocado puntos de colores en todas las dependencias del hospital porque facilita el tr¨¢nsito del 8% de los usuarios, que son analfabetos.

P. ?Y con los inmigrantes?

R. Con la colaboraci¨®n de la Fundaci¨®n Progreso y Salud hemos editado gu¨ªas de servicios para los usuarios traducidas en cuatro idiomas (franc¨¦s, ingl¨¦s, ¨¢rabe y ruso), adem¨¢s de ofrecer dietas especiales para los musulmanes, que est¨¢n exentas de carne de cerdo.

P. ?Todo eso ayuda a mejorar la imagen del hospital?

R. Nosotros creemos que s¨ª, pues el ¨²ltimo a?o hemos recibido m¨¢s felicitaciones que reclamaciones. Al final, nuestro objetivo es ofrecer un servicio m¨¢s humano y personalizado y pensamos que lo estamos consiguiendo.