Migraci¨®n sin previo aviso

Paloma confiesa haber tenido el "dudoso honor" de formar parte de un programa piloto de clientes de Wanadoo a los que se les ha migrado del servicio de Internet ADSL de 256 KB a 1 MB. El problema, seg¨²n esta clienta, es que nadie la avis¨® de la migraci¨®n.

El resultado ha sido el siguiente: "Dos d¨ªas inutilizada una l¨ªnea telef¨®nica de un despacho que hace las veces de conexi¨®n ADSL y fax. Una semana sin ADSL. Una semana con la l¨ªnea de fax inutilizada ya que hay que usar una conexi¨®n prehist¨®rica de tarifa plana".

Paloma a?ade que ha sido tratada como "un usuario tonto"; "hasta conseguir demostrar a sus servicios de atenci¨®n al cliente que mi terminal funciona estupendamente y que el problema es suyo". La clienta solicita que le solucionen el problema: "No hagan m¨¢s favores al incluirme en un grupo piloto y hagan pruebas con alguien que no necesite este servicio para trabajar".

Al recibir la queja, Wanadoo se ha puesto inmediatamente en contacto con este suplemento y quiere, en primer lugar, pedir disculpas a la clienta por los problemas ocasionados y confirmar que ya est¨¢ todo solucionado. "Este caso hay que considerarlo como excepcional dentro de una labor de atenci¨®n al cliente que estimamos adecuada, aunque, por supuesto, siempre mejorable. Por eso, en Wanadoo, hemos potenciado nuestra capacidad de atenci¨®n al cliente aumentando alrededor de un 50% nuestros recursos humanos de nivel t¨¦cnico e implementando procesos de formaci¨®n continua en materias como el ADSL", explica un portavoz de la compa?¨ªa. En el caso concreto de Paloma, la empresa informa: "Se ha producido una desagregaci¨®n incorrecta de la l¨ªnea por causas ajenas a nuestra empresa y desde Wanadoo hemos puesto en marcha medidas para evitar estos problemas".