Evaluar para mejorar la Universidad

Evaluadores externos examinan el trabajo del servicio de Inform¨¢tica

Evaluar con el objetivo de mejorar la universidad. Bajo esta premisa, la UEx inici¨® ayer el proceso de evaluaci¨®n externa del Servicio de Inform¨¢tica, uno de los ¨®rganos m¨¢s destacados en el ¨¢mbito de la administraci¨®n universitaria.

Seg¨²n explica Beatriz Mart¨ªn, directora de la Unidad T¨¦cnica de Evaluaci¨®n y Calidad, se trata de encontrar los puntos fuertes y d¨¦biles tanto de la docencia como de la gesti¨®n universitaria, y establecer propuestas de mejora: "la evaluaci¨®n es un mecanismo para reflexionar sobre nuestro propio trabajo", se?ala. En el caso del Servicio de Inform¨¢tica y desde hace meses, los usuarios y personal vienen participando en un proceso de evaluaci¨®n interna, que ha servido para radiografiar la labor llevada a cabo. Entre las principales conclusiones que aparecen en el informe est¨¢n la falta de una pol¨ªtica de comunicaci¨®n horizontal entre ¨¢reas del servicio, la excesiva atenci¨®n a la resoluci¨®n de peque?os problemas, que impide labores de mayores dimensiones, o la inexistencia de una estrategia clara para el uso de los recursos de Internet.

Por otro lado, el documento interno indica que el Servicio de Inform¨¢tica "dispone de los medios adecuados para la labor de cada puesto" y que se conocen los objetivos generales del Servicio. Algunas de las propuestas de mejora recomiendan establecer los l¨ªmites de atenci¨®n al usuario, la implantaci¨®n de un plan de formaci¨®n, dise?ar un repositorio de conocimientos y manuales, y potenciar la atenci¨®n a los usuarios relacionados con la Investigaci¨®n.

Con estas conclusiones, el Servicio se enfrenta ahora a la evaluaci¨®n de un comit¨¦ externo que examinar¨¢ las opiniones de usuarios, y trabajadores del Servicio, cara a la elaboraci¨®n de un informe final. "La mayor¨ªa de las mejoras que recogen los expertos son de coste cero" y afectan a cuestiones de f¨¢cil resoluci¨®n, comenta Beatr¨ªz Mart¨ªn. La evaluaci¨®n es un proceso voluntario que se enmarca en el II Plan de Calidad de las Universidades y que continuar¨¢ el pr¨®ximo mes en la UEx con la titulaci¨®n de Enfermer¨ªa impartida en la Facultad de Medicina.

Como evaluadores externos participaron el subdirector general de Tratamiento de la Informaci¨®n del Centro de Proceso de Datos, Tom¨¢s L¨®pez Bartolom¨¦, y el representante de la Universidad Polit¨¦cnica de Madrid, Fernando Lim¨®n Mart¨ªnez.