La oficina de atenci¨®n ciudadana resolvi¨® 9.000 quejas en a?o y medio

Las oficinas de atenci¨®n al ciudadano (OAC) de la Polic¨ªa Municipal se han convertido en aut¨¦nticas ventanillas para solucionar los problemas de los madrile?os. As¨ª lo ponen de manifiesto las cifras de su primer a?o y medio de funcionamiento, en el que los 130 agentes destinados a este servicio han resuelto 9.043 expedientes. Consumo de alcohol en la calle (botell¨®n), ruidos y locales que funcionan sin licencia son los principales motivos de queja detectados. El n¨²mero de casos aumenta cada mes, debido al boca a boca entre los vecinos que utilizan este servicio municipal.

Las OAC comenzaron a funcionar en febrero del a?o pasado en las 21 unidades de distrito con que cuenta la Polic¨ªa Municipal. Despu¨¦s, con la llegada del concejal de Seguridad, Pedro Calvo Poch, se apost¨® tambi¨¦n por sacar unidades m¨®viles a la calle y distribuirlas por los lugares de mayor conflictividad. Ahora mismo funcionan 12 y en breve se sumar¨¢n otras nueve. Los vecinos que sufran alg¨²n tipo de problema pueden dirigirse a la Polic¨ªa Municipal en horario de ma?ana y tarde.

La forma de actuar es siempre la misma. El agente abre un expediente y se compromete a dar una soluci¨®n en un mes como m¨¢ximo. Y las cifras est¨¢n creciendo. De febrero a diciembre de 2003, los agentes resolvieron 3.212 expedientes, de los cuales el 49% (unos 1.575) se solucion¨® en una semana. De enero a agosto de este a?o, ya son 5.831 los casos con buen fin, de los que el 60% (unos 3.500) fue concluido en la primera semana.

Una vez que los ciudadanos plantean las denuncias, los agentes pueden actuar de dos formas. En algunas ocasiones, les remiten a los servicios municipales que sean competentes del caso y en otras son ellos mismos los que resuelven la incidencia. "Nos solemos encontrar con asuntos que son de car¨¢cter administrativo, como mala iluminaci¨®n en una zona o se?alizaci¨®n deficiente. Otras veces son problemas de seguridad ciudadana, en los que siempre se analiza la informaci¨®n y se buscan las soluciones m¨¢s adecuadas", se?ala la oficial responsable de las OAC, Rosa Mar¨ªa Garc¨ªa.

Alcohol en la calle

Los agentes, tras recibir la queja, van al lugar donde ¨¦sta se origina y ven qu¨¦ soluciones pueden aplicarse. Muchas veces consisten en acudir con m¨¢s agentes y actuar.

Un ejemplo son los problemas de consumo de alcohol en la calle (botell¨®n). Los polic¨ªas ven a qu¨¦ horas suelen estar los bebedores y empiezan a sancionarlos hasta que ese punto queda limpio. Por ejemplo, los vecinos se han quejado en el distrito de Centro de calles como San Vicente Ferrer o las plazas del Dos de Mayo y de V¨¢zquez de Mella. Las protestas en esta ¨²ltima han crecido sobre todo en verano por la presi¨®n en otras zonas del distrito, seg¨²n comentan agentes destinados a la OAC.

Las denuncias de los afectados ha permitido tambi¨¦n detectar hasta locales que funcionan sin licencia. Es el caso de un bar de copas que funcionaba en la calle del Molino de Viento n¨²mero 4 (Centro) y cuyo ruido ocasionaba muchas molestias a los vecinos. En ese caso, los polic¨ªas instructores del expediente acudieron al local y comprobaron que carec¨ªa de licencia para ejercer la actividad de bar especial (nocturno). Los polic¨ªas solicitaron a la junta municipal del distrito el cierre de la actividad. Fue atendida de forma r¨¢pida y la clausura fue inmediata.

Seg¨²n Rosa Mar¨ªa Garc¨ªa, cada mes de este a?o se han acercado a las oficinas una media de 315 personas, frente a las 185 del a?o pasado. "Tambi¨¦n mantenemos contactos permanentes con las asociaciones vecinales, porque son las que tienen mayor informaci¨®n sobre los problemas, puntos negros y focos de inseguridad que hay en una zona", explica la oficial responsable de las oficinas, quien a?ade que el tel¨¦fono 092 tambi¨¦n se ha visto descargado de trabajo: "La gente prefiere un trato m¨¢s personalizado y que se les escuche. Adem¨¢s, d¨ªa a d¨ªa estamos demostrando que resolvemos los problemas m¨¢s r¨¢pido", a?ade.

Incidencias de circulaci¨®n

Los temas no son s¨®lo de inseguridad ciudadana. Tambi¨¦n tratan incidencias de circulaci¨®n como la queja de un vecino de la calle de Fuencarral. Se lamentaba de que la parada del autob¨²s, a la altura del n¨²mero 41, estaba siempre llena de motos, lo que le imped¨ªa acceder a los autobuses. Los agentes acudieron al lugar y denunciaron a las motocicletas durante varios d¨ªas, pero no consiguieron solucionar el problema. Al final, los polic¨ªas propusieron colocar una marquesina y fue aprobado por los responsables municipales. Ese anciano ya no tiene problemas para subir al transporte p¨²blico. "En estos casos, los agentes redactan un informe y luego es el departamento de Movilidad el que resuelve. No siempre nos da la raz¨®n", reconoce Rosa Mar¨ªa Garc¨ªa.

Las unidades m¨®viles suelen ir cambiando de ubicaci¨®n seg¨²n los d¨ªas y las horas para estar m¨¢s accesibles a los ciudadanos. En algunos casos, incluso tramitan denuncias de hurto de carteras o bolsos en los que se desconoce cu¨¢ndo ha ocurrido. Son peque?os hurtos perpetrados por carteristas. Para ello, disponen de tel¨¦fono m¨®vil, ordenador port¨¢til e impresora. Los 130 agentes destinados a este servicio se ver¨¢n incrementados en breve, en especial en el turno de tarde.