Respuesta de la Defensora del Paciente

En relaci¨®n a la carta publicada ayer en el diario que usted dirige, firmada por C¨¦sar Mendoza Hernando, con alusi¨®n directa a la Defensora del Paciente de la Comunidad de Madrid, quiero hacer constar las siguientes precisiones:

1. La Defensora del Paciente de la Comunidad de Madrid recibi¨® la reclamaci¨®n de don C¨¦sar Mendoza sobre el control de las visitas en el Hospital La Paz e, inmediatamente, abri¨® un proceso de investigaci¨®n, como es pr¨¢ctica habitual con cada una de las reclamaciones que se presentan en esta Oficina.

2. El criterio seguido en la investigaci¨®n, conocido ya por el reclamante, revela que los hospitales de gran tama?o, como es el caso, precisan adoptar ciertas medidas de seguridad, con objeto de garantizar el confort de los pacientes y facilitar el trabajo de los profesionales, aunque con ello puedan generarse algunas molestias para los usuarios. Las medidas que se adoptan obedecen a un plan de seguridad general y son espec¨ªficas en cada centro en virtud de sus propias caracter¨ªsticas.

3. La Defensora del Paciente de la Comunidad de Madrid analiza todas las reclamaciones que se presentan en su Oficina que, como en este caso, exigen un criterio de racionalizaci¨®n y ponderaci¨®n de los intereses de todos. Quiero a?adir que tambi¨¦n son muchos los reclamantes que, al contrario que el se?or Mendoza, exigen medidas, compatibles con su proceso curativo, que garanticen tanto su propia tranquilidad y seguridad como la de sus efectos personales.

4. Esta Defensor¨ªa, adem¨¢s de atender las reclamaciones, realiza visitas a hospitales de forma programada, como se ha hecho en La Paz, para conocer la realidad de la calidad en la atenci¨®n a los usuarios, y analiza de forma individual y globalmente el funcionamiento de la asistencia sanitaria, como as¨ª lo refleja en su memoria anual y en el conjunto de recomendaciones que se emiten a los propios centros y a las autoridades sanitarias competentes.

5. Por ¨²ltimo, quiero se?alar al se?or Mendoza que s¨ª soy usuaria del sistema p¨²blico y que, a¨²n reconociendo mejor que otros sus deficiencias, me alegro de poder utilizar sus excelentes prestaciones.