Sin antivirus, sin protecci¨®n

Juan tiene un ordenador con Windows 98. "Renov¨¦ mi antivirus titanium con la versi¨®n 2005 y despu¨¦s de constantes problemas, finalmente se me bloque¨® el ordenador. Tras varios d¨ªas sin poder trabajar, tuve que llamar a un t¨¦cnico que me cobr¨® una fortuna y me dijo que la versi¨®n de Panda Software es defectuosa", explica el usuario, quien alerta de que ahora tiene el antivirus desactivado y, por tanto, el ordenador sin protecci¨®n.

"Les ruego que me indiquen c¨®mo tengo que proceder para reinstalar el antivirus, ponerle el parche y poder trabajar con normalidad. ?Tengo que reinstalar el antivirus primero o bajar el parche y despu¨¦s reinstalar el antivirus?", pregunta Juan. Este lector se queja de no haber podido hablar con el servicio t¨¦cnico de Panda porque comunicaba constantemente. "Pero lo peor de todo es, si es verdad que la versi¨®n del titanium 2005 no funciona bien con Windows 98, que ustedes no hayan tenido la deferencia de advertir a sus clientes", a?ade.

En Panda informan de que su servicio de atenci¨®n al cliente funciona las 24 horas del d¨ªa los 365 d¨ªas del a?o, y se puede acceder a trav¨¦s de tres v¨ªas: un ¨¢rea de soporte en la web, un buz¨®n de correo electr¨®nico o a trav¨¦s del tel¨¦fono. De las tres, recomiendan encarecidamente hacer uso del ¨¢rea de soporte en la web. "As¨ª por ejemplo, la soluci¨®n a la incidencia informada por este cliente estaba publicada y accesible para todos nuestros clientes desde finales de noviembre de 2004. Adem¨¢s, hay que a?adir que el 30 de noviembre se edit¨® un nuevo master del producto en el que se hab¨ªa erradicado por completo esta incompatibilidad concreta. Si el cliente no encuentra en la web la respuesta a su pregunta, la v¨ªa m¨¢s ¨¢gil es la de la consulta por correo", aseguran en Panda. La empresa reitera sus disculpas al cliente.