La telefon¨ªa supone el 14% de las quejas de consumo

La telefon¨ªa acapar¨® durante el a?o pasado el 14,34% de las reclamaciones presentadas ante la Direcci¨®n de Consumo, lo que le convirti¨® en el sector que suscit¨® m¨¢s quejas, seguido por el de electrodom¨¦sticos, los servicios de asistencia t¨¦cnica, autom¨®viles y gremios relacionados con la construcci¨®n.

El viceconsejero de Comercio y Consumo, Rodrigo Garc¨ªa, y la directora de Consumo, Marieli D¨ªaz de Mendibil, hicieron ayer un balance de la actividad desarrollada en 2004. En su labor asesora, la Direcci¨®n de Consumo atendi¨® un total de 77.336 consultas y recibi¨® un total de 16.519 hojas de reclamaci¨®n.

El a?o pasado, el 14,34% de las reclamaciones y el 15,71% de las consultas estuvieron relacionadas con el sector de la telefon¨ªa. Seg¨²n el viceconsejero, este sector "ha ido ganando terreno a?o a a?o", debido al incremento de usuarios de telefon¨ªa m¨®vil y al uso de Internet. Las quejas suelen estar relacionadas con las facturas de telefon¨ªa, ya que a veces ¨¦stas se disparan por la conexi¨®n a Internet.

Por territorios, los ciudadanos alaveses presentaron durante el a?o pasado el 20% de las reclamaciones, a pesar de que su poblaci¨®n representa el 15% del total de Euskadi, destac¨® Rodrigo Garc¨ªa. Los guipuzcoanos formularon el 27% de las quejas y los vizca¨ªnos el 53%.

Por otro lado, Movistar dej¨® sin cobertura ayer durante dos horas y veinte minutos al 90% del territorio alav¨¦s. A las nueve y media de la ma?ana, una excavadora rompi¨® en una finca entre Los Arcos y Acedo, en Navarra, un cable de fibra ¨®ptica, propiedad de Telef¨®nica de Espa?a, que enlazaba Logro?o con Vitoria. Un portavoz de la empresa de m¨®viles asegur¨® que el servicio se restableci¨® con bastante rapidez y manifest¨® que el corte se produjo por causas ajenas a la propia empresa. La telefon¨ªa m¨®vil no solo funciona gracias a las antenas y no siempre va por el aire. Tambi¨¦n necesita una red terrestre que sirve de apoyo y que resulta impresdincible para prestar el servicio.

"Nadie est¨¢ exento de una aver¨ªa y son frecuentes por culpa de las obras p¨²blicas. Muchas veces uno se ve sometido a las negligencias de terceros. Lo primero es pedir disculpas, pero est¨¢ claro que los m¨¢s interesados en que se arregle la rede somos nosotros porque los clientes no pueden hablar, la base del negocio", asegur¨® el portavoz de Movistar.