Tres domicilios, tres ADSL

Florentino contrat¨® en 2003 una l¨ªnea ADSL con Arrakis por ser la ¨²nica compa?¨ªa que no obligaba a un periodo m¨ªnimo de contrato. "Al cabo de una a?o tengo que cambiar de domicilio en la misma ciudad y, por tanto, cambiar la conexi¨®n ADSL, ya que la conexi¨®n f¨ªsica es diferente. Para ello hay que realizar una baja y despu¨¦s un alta. Este tr¨¢mite lo impone Arrakis, no ha sido deseo m¨ªo", dice el lector.

"El problema surge con la nueva alta ya que Arrakis elimina la condici¨®n en la que no te impone un periodo m¨ªnimo", a?ade. El problema llega cuando Florentino tiene que cambiar de nuevo de domicilio y se le obliga a pagar una baja de 104 euros. "Por supuesto que en ning¨²n momento, durante los tr¨¢mites de alta o baja, en los cuales tuve que hablar por tel¨¦fono con ellos varias veces, se me inform¨® de que dicha condici¨®n hab¨ªa sido modificada", explica.

Arrakis informa de que ¨¦ste es un caso poco habitual, "como indica el propio cliente, que ha cambiado de domicilio en tres ocasiones en muy poco tiempo. En efecto, al cambiar de l¨ªnea de tel¨¦fono es necesario tramitar la baja de su ADSL y tramitar el alta para el nuevo n¨²mero. Al cambiar la primera vez de domicilio, la nueva alta de ADSL qued¨® afectada por el contrato en vigor en aquel momento: el cliente se obliga a pagar 90 euros +IVA si se da de baja antes de un a?o". Ante el nuevo cambio de domicilio que plantea Florentino, Arrakis le recomienda que "abone los gastos de cancelaci¨®n anticipada, se tramitar¨¢ la baja de su segundo ADSL y podr¨¢ pedir el alta de ADSL para el tercer domicilio. Desde el Servicio de Atenci¨®n al Cliente se le inform¨®, el pasado 8 de abril, de que Arrakis le reembolsar¨¢ los gastos de cancelaci¨®n anticipada si antes de tres meses se produce el alta de ADSL en el tercer y ¨²ltimo domicilio".