Uni¨®n Fenosa y la publicidad

En el marco de la liberalizaci¨®n de la distribuci¨®n de energ¨ªa, Uni¨®n Fenosa promocionaba su Plan de Energ¨ªa Integral bajo el lema Luz y gas; con los servicios y el ahorro que necesita tu hogar, prometiendo importantes ahorros del 2,5% y 6%, respectivamente, en oferta v¨¢lida hasta el 30-1-2005.

Me apunt¨¦ a esta oferta, recibiendo el nuevo contrato integral a finales de diciembre de 2004. Al revisar la letra peque?a y las tarifas indicadas, tanto de potencia como de consumo, no me sal¨ªan los ahorros prometidos. Tampoco se indicaban en el contrato las tarifas para las inspecciones de la instalaci¨®n de gas. Por eso les escrib¨ª con fecha 8-1-2005 una carta muy cort¨¦s pidiendo las aclaraciones correspondientes. El 28-1-2005 recibo un gran sobre que contiene un nuevo contrato integral, pero ninguna contestaci¨®n a mis preguntas. Es m¨¢s, para mi gran asombro las nuevas tarifas indicadas son ahora superiores a las reflejadas en el primer contrato. Escribo otra vez, con fecha 1-2-2005 y por correo certificado, repitiendo con insistencia mis preguntas. Pasa un mes entero sin recibir contestaci¨®n. El 1-3-2005, inasequible al desaliento, reclamo nuevamente; en esta ocasi¨®n con carta certificada con acuse de recibo, dirigido al departamento de atenci¨®n a clientes.

Mientras tanto ha pasado otro mes y Uni¨®n Fenosa no contesta. Ahora ya empiezo a sospechar que no se atreven a contestarme porque los ahorros prometidos no son tales o -lo que es peor- porque exhiben un total desprecio frente a un peque?o cliente residencial. No pienso escribir m¨¢s, pero estoy muy decepcionado.