El miedo a los virus lastra la adopci¨®n de la telefon¨ªa IP en empresas

Telefon¨ªa por Internet, virus al otro lado de la l¨ªnea. La extensi¨®n de la telefon¨ªa por Internet o VoIP entre empresas y particulares es imparable. Los expertos reconocen que la telefon¨ªa tradicional tiene los d¨ªas contados, s¨®lo queda por desvelar el plazo: 5, 10 o 15 a?os. Sin embargo, uno de los inconvenientes que algunas empresas encuentran para lanzarse a sustituir las centralitas por terminales de voz por Internet son los virus, dice Don Peterson, jefe ejecutivo (CEO) de Avaya, una de las principales compa?¨ªas desarrolladoras de software de voz por Internet (VoIP) y proveedoras de equipamiento.

Peterson reconoce que los responsables de tecnolog¨ªa de las compa?¨ªas no desean tener dos aparatos expuestos a que se cuelen los virus dentro: un ordenador y un tel¨¦fono IP. Este miedo est¨¢ impidiendo su extensi¨®n. Especialmente acentuado puede ser el temor en los grandes centros de atenci¨®n al cliente, en los que la migraci¨®n a la telefon¨ªa IP puede implicar otros problemas. "Nadie quiere tener que reiniciar todos los tel¨¦fonos de un centro de atenci¨®n al cliente, por ejemplo, si por casualidad se va la luz", pone como ejemplo Peterson de una eventualidad que podr¨ªa darse con terminales de voz por Internet. Sin embargo, con los tiempos que corren "se ha llegado demasiado lejos en la telefon¨ªa IP como para abandonarlo ahora", augura, "las amenazas en la Red son el pan de cada d¨ªa".

Hasta ahora la discusi¨®n sobre esta telefon¨ªa se ha centrado en cuestiones de ahorro. Ahora, en sus funcionalidades: en la posibilidad de integrar las comunicaciones con las aplicaciones dentro de la empresa, opina Peterson. Su compa?¨ªa es uno de los principales fabricantes de terminales para telefon¨ªa IP. El mercado se lo reparten Avaya (24%), Cisco (23%) y Nortel (13%), seg¨²n la firma Synergy.

Cambio paulatino

S¨®lo en Estados Unidos, por ejemplo, el n¨²mero de clientes residenciales est¨¢ previsto que pase de un mill¨®n en 2004 a 20 millones en 2008, y para 2006 se prev¨¦ que la telefon¨ªa IP sobrepase ya a las centralitas. "Habr¨¢ un crecimiento continuo y no desaparecer¨¢n de repente la l¨ªneas convencionales", cree Peterson.

Pero la voz por Internet es s¨®lo un ap¨¦ndice, seg¨²n los responsables de Avaya, del cambio de paradigma en las comunicaciones de las empresas. El objetivo de la compa?¨ªa es integrar las funciones de voz y comunicaci¨®n dentro de las aplicaciones empresariales, que los empleados puedan configurar cu¨¢ndo y en qu¨¦ circunstancias pueden ser localizados, y por qui¨¦n. No es lo mismo la llamada de un colega que la de tu jefe. "La aplicaci¨®n clave es la capacidad de incrustar la voz en los procesos y aplicaciones para dar el pr¨®ximo gran paso en agilidad y flexibilidad en las compa?¨ªas", seg¨²n Ravi Sethi, presidente de Avaya Labs.