Consumidores abandonados
Leo que la Federaci¨®n de Consumidores en Acci¨®n (Facua) ha denunciado en la Secretar¨ªa de Estado de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria a las principales compa?¨ªas de telecomunicaciones por carecer de tel¨¦fonos gratuitos para atender quejas, reclamaciones o incidencias de sus clientes.
Al parecer, seg¨²n la ley, estas entidades est¨¢n obligadas a ello. Como uno de los muchos afectados por problemas en la contrataci¨®n de servicios de tel¨¦fono e Internet, me pregunto por qu¨¦ son siempre los consumidores quienes tienen que emplear su tiempo para que las compa?¨ªas cumplan con sus obligaciones legales. ?No es eso tarea de la Administraci¨®n y, concretamente, de la Comisi¨®n del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT)?
En la web de este organismo se se?ala, entre sus objetivos, "el establecimiento y supervisi¨®n de las obligaciones espec¨ªficas que hayan de cumplir los operadores en los mercados de telecomunicaciones".
Por otra parte, la Comisi¨®n Europea tambi¨¦n hace especial hincapi¨¦ en la necesidad de que la Administraci¨®n p¨²blica se implique en garantizar la calidad de los servicios de telecomunicaciones a trav¨¦s de la directiva 2002/22/EC sobre "servicio universal y derechos de los usuarios".
?Estar¨¦ leyendo mal o ser¨¢ que no s¨®lo los operadores de telecomunicaci¨®n infringen la ley, sino que, adem¨¢s, las administraciones se inhiben de su obligaci¨®n de hacerla cumplir.
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