'El Ayuntamiento en casa', el servicio estrella de Zaragoza

"Hay que tomar un verm¨² juntos", dice Juan Alberto Belloch, alcalde de Zaragoza, a las seis personas que se encargan de la p¨¢gina municipal. Hay que celebrarlo. En 2001, el primer estudio de p¨¢ginas municipales de Ciberp@¨ªs situ¨® a Zaragoza en el tercer lugar; en 2002, en el cuarto; al a?o siguiente, en el tercero. En 2004, regresaron al cuarto. Por fin, en 2005, campeones. "El mejor regalo para el d¨¦cimo cumplea?os de la p¨¢gina", dice su responsable, Mar¨ªa Jes¨²s Fern¨¢ndez.

"El estudio anual de Ciberp@¨ªs nos sirve de pauta de trabajo para todo el a?o. Es muy importante que alguien independiente mida la efectividad de los servicios de las webs municipales", explica Mar¨ªa Jes¨²s Fern¨¢ndez. Su equipo es muy reducido, "s¨®lo cinco personas", y adem¨¢s del portal municipal, se ocupan del portal del empleado y de la gesti¨®n inform¨¢tica del servicio de atenci¨®n telef¨®nica 010.

"Lo hacemos echando muchas horas, tardes y alg¨²n fin de semana que otro. Pero tambi¨¦n porque hemos conseguido unificar los sistemas de informaci¨®n municipales, que ahora se comparten y as¨ª se evitan las duplicidades y la p¨¦rdida de tiempo en tareas repetitivas".

Ricardo Cavero, concejal de Ciencia y Tecnolog¨ªa, se muestra muy satisfecho del equipo humano y pugna por conseguir m¨¢s recursos. "Se adelantan a lo que va a venir. A veces, proponen cosas que otros ponen en marcha un a?o despu¨¦s".

?El servicio estrella? "El Ayuntamiento en casa, sin lugar a dudas. El ciudadano pretende resolver los tr¨¢mites desde su casa. Y nuestro trabajo es que lo pueda hacer, y de la forma m¨¢s sencilla", explica Fern¨¢ndez.

"Desde que hemos puesto en marcha las fuentes RSS, que permiten conocer las novedades de contenidos sin visitar la p¨¢gina,se han producido m¨¢s de 18.000 entradas directas en un mes".

Accesibilidad

Fern¨¢ndez pone especial ¨¦nfasis a la hora de hablar de accesibilidad. "Es nuestro reto permanente. Seguimos a rajatabla las pautas del W3C. Lo importante es que el ciudadano pueda acceder a la informaci¨®n con independencia del aparato que emplee".

Responder con rapidez a las consultas de los ciudadanos es uno de sus retos. "Por lo general, los servicios municipales participan de una forma activa en Zaragoza.es. Por citar a uno de los mejores ejemplos, la polic¨ªa municipal responde enseguida".

Marta Vilas, que trabaja en la p¨¢gina municipal desde que se inaugur¨®, se muestra especialmente orgullosa de que "todas las aplicaciones y desarrollos los realiza el equipo de la p¨¢gina municipal". Una vez finalizada la sesi¨®n fotogr¨¢fica, vuelven a hablar del verm¨². Las agendas no coinciden por las vacaciones de verano. "Quiero que nos veamos en septiembre y charlemos un rato", insiste el alcalde.