"?Es ¨¦ste su m¨®vil?"

Javier se compr¨® un tel¨¦fono m¨®vil de la marca Nokia el pasado mes de febrero; tuvo un problema con la bater¨ªa y lo llev¨® a reparar. Javier resume en un correo electr¨®nico lo que sucedi¨® en los d¨ªas posteriores: "Dej¨¦ mi tel¨¦fono m¨®vil en garant¨ªa en un Servicio Oficial Nokia. Cuando llamaba para recogerlo no me lo daban porque no lo encontraban. A los cuatro meses, me dijeron en Nokia Espa?a que ya estaba reparado, lo recog¨ª y a la semana me di cuenta de que no era el m¨ªo, sino otro (lo hab¨ªan perdido y no lo encontraban)".

El lector, seg¨²n relata, observ¨® que le hab¨ªan cambiado el m¨®vil en el servicio t¨¦cnico al comprobar que el n¨²mero de identificaci¨®n del terminal, el IMEI, no era el mismo y verificar que el tel¨¦fono que le hab¨ªan facilitado ten¨ªa un problema t¨¦cnico diferente al suyo. "Les presento una reclamaci¨®n y me dicen que no se hacen cargo porque el responsable es el Servicio Oficial", explica Javier.

Nokia ha enviado una respuesta confirmando que el cliente dej¨® su tel¨¦fono en un centro en Valencia. "El 22 de abril llama al departamento de reclamaciones para preguntar por qu¨¦ no tiene el terminal reparado. El 25 de abril desde Nokia se contacta con el cliente para decirle que el terminal est¨¢ reparado y puede recogerlo. El 30 de julio llama el cliente algo sorprendido porque el nuevo tel¨¦fono tiene otro IMEI y desde Nokia se le comenta que es debido a que se le ha hecho un SWAP (cambio de placa). El 15 de julio Nokia env¨ªa el acta de conciliaci¨®n a nuestro departamento legal", explican en Nokia. La compa?¨ªa asegura que no se ha perdido el terminal, simplemente se ha hecho un cambio de placa para asegurar su correcto funcionamiento. "De todas formas, Nokia Espa?a en todo momento acepta la reclamaci¨®n y la tramita", afirman.