"La falta de l¨ªneas tra¨ªa malestar y colas"

Bienvenido Luque, jefe del grupo de atenci¨®n al usuario del distrito sanitario de Mairena del Aljarafe, recuerda un tiempo de "malestar, colas, bullas y encrespamientos" en la sala de espera del centro de salud donde trabaja. "Hasta agosto ten¨ªamos tres l¨ªneas telef¨®nicas en el centro para poder atender las consultas de los pacientes y tramitar las posibles citaciones". Ese problema en la saturaci¨®n de las l¨ªneas se ve¨ªa despu¨¦s reflejado en el mismo centro de salud, con colas de pacientes enervados por la demora que sufr¨ªan para ser atendidos.

Bienvenido Luque se esfuerza en explicar que eso ya es agua pasada y de que la gesti¨®n telef¨®nica ha mejorado notablemente desde que hace tres meses su centro de salud entrase a formar parte de la red asistencial de Salud Responde. "En el tiempo que lleva funcionando se ha reducido en dos tercios las reclamaciones recibidas en el centro de salud", se?ala Luque. "En el mismo periodo ha habido 17.467 citas, de las cuales 6.55 se han realizado a trav¨¦s de este nuevo sistema telef¨®nico centralizado. Esto supone el 37,54% del total", apunta.

Mairena del Aljarafe es la primera localidad de Sevilla que goza de las ventajas de Salud Responde en Sevilla. Este servicio de 24 horas, que tiene sus oficinas centrales en Ja¨¦n, s¨®lo funciona para realizar este tipo de gestiones en esa provincia y en la de Huelva. la Consejer¨ªa de salud prev¨¦ ampliarlo a toda la comunidad en un a?o.