Exceso de servicios ADSL

Sergio dirige su reclamaci¨®n a Ya.com. "No dispon¨ªa del servicio ADSL e intent¨¦ darme de alta en Jazztel en marzo de 2005". Sin embargo, el proceso inform¨¢tico fall¨®, las teleoperadoras le dijeron que no hab¨ªa llegado la petici¨®n y se dio de alta en el servicio de ADSL y llamadas de Ya.com el 12 de abril. "Todo funcionaba correctamente hasta que en mayo Jazztel curs¨® el alta del ADSL sin mi conocimiento ni mi consentimiento. Me qued¨¦ sin servicio y en Ya.com me dijeron que ten¨ªa que pedir la baja a Jazztel".

Tras muchas quejas, el 28 de junio recibi¨® la baja de Jazztel. Pero la historia no acaba aqu¨ª: "Sigo sin ADSL desde esa fecha reclamando a Ya.com que me vuelva a dar el servicio, y me dicen que Telef¨®nica rechaza la petici¨®n de alta. La alternativa es darme de baja y de alta en Ya.com, procedimiento con el que no estoy de acuerdo". Sergio se queja de haber pagado cuatro facturas por ADSL sin servicio.

"El origen de este problema, totalmente ajeno a Ya.com, radica en que el cliente firm¨® dos contratos con dos operadores distintos y a la vez: Ya.com y Jazztel", afirma la empresa. Ya.com provision¨® antes la l¨ªnea del cliente e inici¨® la prestaci¨®n del servicio. Por su parte, Jazztel curs¨® en paralelo la misma solicitud y ocup¨® la l¨ªnea sobre la que Ya.com prestaba el servicio. La empresa prosigue con sus explicaciones: "Seg¨²n establece la Oferta de Bucle de Abonado (OBA), corresponde a Telef¨®nica -due?a de la ¨²ltima parte de la red, denominada bucle- informar de que recibe una petici¨®n para una conexi¨®n de un cliente que ya est¨¢ con otro operador. El procedimiento se fija as¨ª para que este ¨²ltimo pueda cancelar los servicios y la facturaci¨®n. Dicha comunicaci¨®n no se produjo y Ya.com no pudo cursar la baja".

Seg¨²n Ya.com, la soluci¨®n pasaba por que el cliente formalizara la baja con Jazztel (comunicada a Ya.com el 10 de octubre), y que este operador lo comunicara a Telef¨®nica para liberar la l¨ªnea y asignarla a Ya.com. El cliente ya disfruta de su conexi¨®n con Ya.com y se le ha emitido una factura como abono de las cuotas que el cliente ha pagado sin disfrutar del servicio. Sergio ha confirmado que ya tiene servicio.