Cortes de conexi¨®n

Alberto se dio de alta en noviembre en la compa?¨ªa Auna con un servicio de televisi¨®n, Internet (2MB) y tel¨¦fono. El problema lo tuvo con Internet.

"Voy a estrenar la conexi¨®n a Internet con un juego online y veo que el ping es bastante lento. El problema se presenta a la media hora de juego: pierdo la conexi¨®n. ?Ser¨¢ el servidor de juegos? Refresco los servidores y todos aparecen con conexi¨®n perdida. ?Qu¨¦ raro!", dice el cliente en un correo electr¨®nico enviado a Ciberp@¨ªs. Dos minutos despu¨¦s, los servidores ya responden.

"Paso otros 30 minutos jugando, y de nuevo pierdo la conexi¨®n". El cliente dice que tras una b¨²squeda en la Red encuentra a otros usuarios que sufren el mismo problema .

"Al d¨ªa siguiente por la ma?ana llam¨¦ a Auna, que s¨®lo se limitaba a decirme que estaba en v¨ªas de soluci¨®n. Estamos hablando de un problema bastante serio; se corta la conexi¨®n a intervalos de 10 minutos a una o dos horas, imag¨ªnense alguien que trabaja en casa", explica Alberto.

Auna, reci¨¦n adquirida por la empresa ONO, ofrece una respuesta: "El cliente ha tenido un problema en su cable m¨®dem Wi-Fi del que ha informado al servicio de atenci¨®n al cliente. ?ste ha trasladado la incidencia al departamento t¨¦cnico, que, al contactar con ¨¦l, ha comprobado que se trataba de una aver¨ªa en su cable m¨®dem Wi-Fi consistente, tal como el cliente indica, en un corte en la conexi¨®n de 20 segundos producido, aleatoriamente, cada una o dos horas y debido al reseteo autom¨¢tico del equipo. ONO ha contrastado la anomal¨ªa con el fabricante del equipo y se ha procedido a actualizar el cable m¨®dem Wi-Fi", explican en la compa?¨ªa. Alberto asegura sentirse satisfecho con las gestiones realizadas para solucionar el problema.