Telef¨®nica en Aravaca

Escribo esta carta ante la impotencia y la indefensi¨®n que siento al no saber qu¨¦ organismo me puede amparar.

Vivo en Aravaca y el servicio que presta Telef¨®nica en esta zona siempre ha sido bastante deficiente, por lo menos a m¨ª. Pero fue a partir de que mis llamadas y mi acceso a Internet los comenc¨¦ a realizar con otro operador (con precios m¨¢s bajos) cuando las incidencias se comenzaron a repetir peri¨®dicamente. Por ejemplo, en diciembre nos quedamos sin l¨ªnea desde el d¨ªa 19 hasta el 26. En enero nos cortaron la l¨ªnea el d¨ªa 5 y hoy d¨ªa 19 todav¨ªa estamos sin ella. He llamado a la OMIC, que me remiti¨® a la Secretar¨ªa de Estado de Comunicaciones, que me aconsejaron reclamar en Telef¨®nica (cosa que hacemos diariamente, tanto en el 1002 como en el 1004), o bien recurrir a la justicia (menos mal que me queda esa posibilidad).

Comentando estos hechos con familiares y amigos, me confirman que tambi¨¦n les hab¨ªa pasado a ellos cuando se cambiaron de operador; al parecer, es el m¨¦todo que utiliza Telef¨®nica para fidelizar a sus clientes, ya que cuando volvieron con ellos desaparecieron las incidencias.

Ante este estado de la situaci¨®n, me surgen varias preguntas: ?esto es la libertad de mercado? ?Que Telef¨®nica haga lo que le d¨¦ la gana con unas l¨ªneas que se instalaron en su momento con dinero p¨²blico? ?Hay que judicializar todo? ?Las diferentes administraciones no est¨¢n para proteger al ciudadano ante semejantes atropellos? Son preguntas que lanzo por si alguien escucha ah¨ª fuera.