Guerra total al estr¨¦s

El estr¨¦s es un mal com¨²n en muchas oficinas. Conscientes de ello, en la filial espa?ola de BT han decidido declarar la guerra a esta enfermedad y han creado un servicio de prevenci¨®n y tratamiento espec¨ªfico. Sus alrededor de 700 empleados pueden medir su nivel de estr¨¦s desde su ordenador y, en funci¨®n del resultado, recibir asistencia psicol¨®gica, personal o telef¨®nica.

Seg¨²n la ¨²ltima Encuesta de Condiciones de Trabajo, el 11% de los empleados espa?oles asegura que su trabajo es estresante

?Qui¨¦n no se ha visto en alg¨²n momento al borde de una crisis porque no llega a entregar un informe importante para su departamento, se siente presionado por su jefe o, simplemente, porque el volumen y ritmo de trabajo le resultan demasiado fuertes? ?Qui¨¦n no ha querido huir del trabajo alguna vez? Algunas de estas situaciones, como tambi¨¦n el cansancio general, la irritabilidad, la falta de concentraci¨®n o los problemas para dormir, son s¨ªntomas de estr¨¦s laboral, un mal presente en muchas oficinas espa?olas.

La ¨²ltima Encuesta de Calidad de Vida en el Trabajo del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales, de 2004, refleja que el 11% de los trabajadores espa?oles considera su trabajo estresante "siempre", un porcentaje que llega al 21,2% entre los empleados de empresas de intermediaci¨®n financiera y que es m¨¢s alto cuanto m¨¢s grande es la plantilla de la empresa (16,2% en las de m¨¢s de 250 empleados).

La filial espa?ola de la operadora British Telecom (BT) es consciente de que el estr¨¦s, que tiene consecuencias ps¨ªquicas y f¨ªsicas, es un problema laboral que cuesta dinero y reduce la productividad de la plantilla. As¨ª que ha decidido intentar prevenir su aparici¨®n. El resultado es el Programa Stream, que ha empezado a funcionar este mes y permite detectar las situaciones de estr¨¦s y actuar en consecuencia.

La detecci¨®n del problema es sencilla. Los alrededor de 700 trabajadores que la multinacional tiene en Espa?a pueden saber si su trabajo les estresa casi de forma instant¨¢nea y sin moverse de su silla. Basta con gastar unos 10 minutos en responder a un cuestionario online de una veintena de preguntas especialmente dise?ado por una consultora externa y adaptado al perfil de la compa?¨ªa.

En cuesti¨®n de minutos el empleado recibe un mensaje coloreado. Rojo, verde o amarillo. Al igual que los sem¨¢foros, este c¨®digo de colores clasifican las situaciones en funci¨®n de su gravedad. El verde para las m¨¢s sencillas, aqu¨¦llas donde el estr¨¦s laboral no se ha manifestado o s¨®lo hay s¨ªntomas leves, y el rojo para las m¨¢s graves, las que requieren intervenci¨®n m¨¦dica.

Reuni¨®n con el jefe

El mensaje tambi¨¦n llega al jefe directo del empleado. A pesar de ello, Antonio Hern¨¢ndez, responsable del servicio de prevenci¨®n de BT en Espa?a, asegura que no ha notado reticencias de la plantilla y justifica ese env¨ªo en que "el jefe es el que puede modificar los factores laborales que inciden en la aparici¨®n del estr¨¦s". De hecho, el primer paso previsto en el programa para resolver las situaciones de estr¨¦s es una reuni¨®n entre el empleado y su superior.

El servicio se completa con distintas formas de apoyo y tratamiento para los empleados estresados, seg¨²n la gravedad del caso. La plantilla tiene a su disposici¨®n atenci¨®n telef¨®nica las 24 horas del d¨ªa y todos los d¨ªas del a?o -subcontratado con Mas Vida Red-, y, en caso necesario, la compa?¨ªa paga seis sesiones al a?o con un terapeuta.

Aunque el programa lleva poco tiempo en funcionamiento, menos de un mes, y a¨²n no cuenta con un n¨²mero elevado de usuarios, seg¨²n las encuestas de clima laboral que hace el departamento de recursos humanos de BT desde hace a?os, el 4% de los empleados sufre estr¨¦s, menos de la mitad de la media nacional. Es por tanto un proyecto de car¨¢cter preventivo, para anticiparse al problema, porque, en palabras de Antonio Hern¨¢ndez, "una empresa que no gestiona bien los problemas de estr¨¦s est¨¢ perdiendo dinero".

La idea naci¨® en el Reino Unido, donde est¨¢ la matriz de BT y donde un programa similar funciona desde hace tiempo. Pero se ha adaptado a la cultura espa?ola. Sus responsables, Hern¨¢ndez y el director de recursos humanos, Emilio Cort¨¦s, reconocen que "existe la percepci¨®n de que el sector de las telecomunicaciones, con sus cambios organizativos frecuentes, horarios largos y siempre presionado para innovar, es proclive al estr¨¦s".

Aunque la compa?¨ªa no cifra el coste del programa, que tendr¨¢ car¨¢cter permanente, ¨¦ste "no es un servicio caro", asegura el responsable de prevenci¨®n, quien subraya que "el coste no es lo importante porque este tipo de servicios ofrece un gran retorno en t¨¦rminos de bajas laborales y productividad". Y de satisfacci¨®n laboral.