Ponga sus valores a funcionar

Nueve de cada diez empresas disponen de declaraciones de valores empresariales por escrito, seg¨²n una encuesta reciente del Instituto Aspen y la consultora Booz Allen Hamilton. Pero como revela el estudio, una cosa es tener una declaraci¨®n de valores, y otra, usarla para mejorar la empresa. ?Qu¨¦ se requiere para integrar esos valores en las decisiones diarias y sacarles partido? Bas¨¢ndonos en la encuesta y en un extenso estudio de pr¨¢cticas de liderazgo, ofrecemos 10 sugerencias al respecto. Cosas que se pueden hacer ahora y que podr¨ªan proporcionar interesantes beneficios a largo plazo.

- 1. Incitar la conversaci¨®n.

Invitar a los trabajadores de todos los niveles y funciones a hablar sobre lo que significan para ellos los valores empresariales. ?Falta algo? ?Est¨¢n estos valores incluidos en otros? ?Se han pasado por alto o se han omitido intencionadamente? Esta reflexi¨®n colectiva ayudar¨¢ mucho a integrar dichos valores en la pr¨¢ctica directiva.

- 2. Insistir en que los m¨¢ximos responsables prediquen con el ejemplo

. Uno de los factores m¨¢s importantes para que las decisiones en la empresa sean congruentes con sus valores es que los m¨¢ximos responsables tomen decisiones que reflejen los compromisos adquiridos con los clientes y los empleados -aunque suponga costes a corto plazo- y capacitar a los trabajadores para que hagan lo mismo. El liderazgo importa y las reuniones del consejo deben evaluar c¨®mo lo ejercen los altos directivos.

- 3. Aprender de empresas de otros sectores

. En lo que a percepciones del valor de los valores se refiere, las diferencias entre sectores son ilustrativas. La cuesti¨®n es si esas diferencias son sectoriales o si en algunos sectores faltan riesgos y oportunidades. Intenten preguntar a colegas de otros sectores c¨®mo abordan ellos el reto de los valores y la gesti¨®n empresarial.

- 4. Enumerar sus inhibidores .

?Qu¨¦ impide a los empleados actuar de acuerdo con los valores corporativos? El 30% de los encuestados mencionaron los costes a corto plazo, una posible desventaja competitiva y un clima econ¨®mico poco propicio. Invitar a los trabajadores de todos los rangos a enumerar los inhibidores que se dan dentro de la empresa permite analizar formas de solucionarlos.

- 5. Contar an¨¦cdotas

. Anime a los trabajadores a compartir an¨¦cdotas sobre c¨®mo han usado un valor empresarial para vencer desaf¨ªos y adquirir ventaja competitiva. Esto incitar¨¢ a otros a pensar de forma creativa sobre c¨®mo aplicar los valores de la empresa a su trabajo.

- 6. Reescribir los criterios de revisi¨®n del rendimiento

. Durante las revisiones del rendimiento de los trabajadores, considere c¨®mo se adaptan los comportamientos y los resultados a los valores establecidos. ?Es frecuente que algunos valores triunfen sobre otros? ?Se pasa por alto la falta de trabajo en equipo, por ejemplo, en el caso de un vendedor que supera todos los trimestres los objetivos de la empresa? Ajustar los criterios en estas revisiones hasta que eval¨²en con exactitud qu¨¦ valores importan a largo plazo.

7. Ofrecer formaci¨®n para tomar decisiones basadas en los valores

. A menudo se espera que los ejecutivos tomen decisiones que pueden exigirles que sopesen entre las ventajas sociales y los costes econ¨®micos, pero a menudo carecen de formaci¨®n para tomar decisiones informadas. S¨®lo el 50% de quienes respondieron a nuestra encuesta afirman que sus empresas proporcionan dicha formaci¨®n, y muy pocos programas ayudan a los directivos a entender las consecuencias sociales, medioambientales y econ¨®micas de sus decisiones. Programas educativos innovadores como los que ofrecen oportunidades de di¨¢logo con grupos de la comunidad, organizaciones no gubernamentales o legisladores ayudan a los ejecutivos a calcular los costes y los beneficios.

- 8. Medir la rentabilidad de los valores

. Hay formas de empezar a evaluar la rentabilidad de los valores y de precisar las oportunidades para mejorarla. ?Qu¨¦ tal una revisi¨®n de 360¡ã sobre los resultados de los valores empresariales y sobre c¨®mo se viven a diario los valores en la empresa? Pregunte a los clientes y a los miembros de la comunidad c¨®mo se comporta la empresa en calidad de vecina y despu¨¦s comparta la evaluaci¨®n de los resultados con todos los trabajadores.

- 9. Salir al exterior para mejorar su empresa

. No se limite a participar voluntariamente en la comunidad; aprenda de ella. Las empresas que conf¨ªan exclusivamente en los programas de voluntariado de los trabajadores como forma de relacionarse con los miembros de la comunidad pierden a menudo oportunidades para entender sus mercados y evitar errores estrat¨¦gicos y de explotaci¨®n.

- 10. Ser sincero con uno mismo

. Los directivos deben evaluar si los valores de la empresa reflejan los valores personales que ellos m¨¢s aprecian. Imaginen lo implicados que se sentir¨ªan ustedes profesionalmente si integraran intencionadamente sus principios con los de la empresa a la hora de tomar decisiones.

Nancy McGaw es directora adjunta del Programa Empresarial y Social del Aspen Institute, de Nueva York, y Lisa Fabish es asesora de gesti¨®n empresarial en Booz Allen Hamilton.