Sin tel¨¦fono

Soy una v¨ªctima m¨¢s de Telef¨®nica, y escribo esta carta ante la impotencia y la indefensi¨®n en que me encuentro al no poder acceder a un tel¨¦fono fijo, que en teor¨ªa debe instalar esa compa?¨ªa. En junio del 2005 nos trasladamos a nuestra nueva vivienda en una urbanizaci¨®n de Manzanares el Real (Urbanizaci¨®n Pe?a el Gato), donde ya exist¨ªa tendido telef¨®nico a¨¦reo. En su d¨ªa se soterraron las conducciones con el fin de eliminar los postes. Oportunamente, el Ayuntamiento orden¨® a todos los vecinos de la citada urbanizaci¨®n que dispusi¨¦ramos la acometida privada, seg¨²n las normas de Telef¨®nica, y que nosotros cumplimos.

El mes de abril del pasado a?o solicitamos el tel¨¦fono; a partir de junio, estamos llamando al 1004 peri¨®dicamente para insistir en la solicitud del servicio. Cada vez que se llama, los operadores, invariablemente nos piden los datos, y en la mayor¨ªa de los casos sacamos la conclusi¨®n de que nos damos contra un muro, pues no nos dan una respuesta coherente con la anterior, con el agravante de no poder tener acceso a ninguna persona con capacidad operativa.

Ante esta situaci¨®n me hago las siguientes preguntas: ?d¨®nde est¨¢n los directivos, ingenieros, responsables de instalaciones...? Tengo la impresi¨®n de que all¨ª donde est¨¦n, utilizan a los operadores/as como parapetos, pues son ellos los que reciben las broncas de los usuarios y futuros usuarios. ?Tiene derecho Telef¨®nica a no dar el servicio a quien debidamente lo solicita?

?Qu¨¦ hacen las diferentes administraciones (pongo por ejemplo la Secretar¨ªa de Estado de Comunicaciones) para proteger al ciudadano de semejantes abusos.