Banca de clientes
Ya se han publicado los resultados de bancos y cajas del ejercicio de 2005, primero al que se aplican las nuevas normas contables, que sin duda introducen factores que matizan la comparativa con a?os precedentes. Sin menoscabo de esos matices, y m¨¢s all¨¢ del simbolismo de algunas cifras publicadas (por ejemplo, los 6.000 millones de euros, o bill¨®n de pesetas, de beneficio conseguido por el sector de cajas en conjunto, o por el mayor banco internacional espa?ol), lo cierto es que los crecimientos de resultados, superiores al 30% en el conjunto de bancos y cajas, ponen de manifiesto el alto ritmo de crecimiento de la actividad en el sector, as¨ª como la buena salud de las entidades. Si no fuera as¨ª, dif¨ªcilmente podr¨ªan explicarse esos resultados r¨¦cord, en el doble contexto adverso de unos tipos de inter¨¦s hist¨®ricamente bajos y de un estrechamiento de m¨¢rgenes que hace del sector bancario espa?ol uno de los m¨¢s competitivos de Europa, tanto en productos de activo (hipotecas sobre todo), como de pasivo (fundamentalmente dep¨®sitos a plazo).
La pol¨ªtica de precios de los productos y servicios no puede ser indiscriminada, sino que debe atender a la relaci¨®n con cada cliente
Por ello, no debe extra?ar que, con un entorno de negocio en crecimiento, y con unas entidades financieras gozando de buena salud, tanto en t¨¦rminos de rentabilidad como de solvencia, se haya desatado una nueva ofensiva comercial, esta vez poniendo el ¨¦nfasis en la reducci¨®n de las comisiones por servicio, si bien no de forma generalizada, sino a aquellos clientes que mantengan un elevado grado de vinculaci¨®n con la entidad.
Esta nueva guerra bancaria, que sigue a las que en su d¨ªa se desataron sobre los productos de pasivo, y m¨¢s recientemente sobre hipotecas, descansa sobre dos premisas que cada vez est¨¢n cobrando mayor relevancia en la gesti¨®n bancaria. La primera es la importancia de contar con una amplia base de clientes, con los que desarrollar relaciones intensas, y, sobre todo, duraderas; y la segunda, que la pol¨ªtica de precios de los productos y/o servicios no puede ser indiscriminada, sino que debe atender a la relaci¨®n con cada cliente.
?ngel Berges y Jaime Zurita son de Analistas Financieros Internacionales.
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