La telefon¨ªa acapar¨® el 14,4% de las quejas de los consumidores en 2005

De las 22.600 reclamaciones que los andaluces realizaron durante 2005, 3.364 (14,4%) fueron por problemas con las compa?¨ªas telef¨®nicas. Las quejas, seg¨²n la Consejer¨ªa de Gobernaci¨®n, estaban relacionadas en su mayor¨ªa con problemas en el servicio, bajas no realizadas y discrepancias en la facturaci¨®n. El segundo sector con m¨¢s reclamaciones registradas por la Junta fue el de la vivienda. En el 60% de los casos investigados, las promotoras y constructoras hab¨ªan incurrido en alguna infracci¨®n.

La consejera de Gobernaci¨®n, Evangelina Naranjo, present¨® ayer los datos correspondientes a 2005 sobre las reclamaciones y consultas que realizaron los andaluces. Las quejas sobre telefon¨ªa culminaron en 212 expedientes sancionadores, lo que supuso 279.613 euros de multas para las compa?¨ªas.

Adem¨¢s, la Junta Arbitral auton¨®mica registr¨® un aumento del 140% en el n¨²mero de peticiones de arbitraje durante 2005. El 99% de las 2.310 que se recibieron en este organismo dependiente de Gobernaci¨®n estaban relacionadas tambi¨¦n con la telefon¨ªa.

Las reclamaciones sobre vivienda fueron 1.529, lo que supone un descenso del 12% respecto a 2004. Estaban motivadas, seg¨²n la Consejer¨ªa, por "vicios ocultos, incumplimientos en la memoria de calidades y retrasos en la fecha de entrega del inmueble, as¨ª como en la falta de garant¨ªas del dinero entregado a cuenta".

Infracciones

Los t¨¦cnicos de Gobernaci¨®n realizaron 351 visitas a promotoras y constructoras durante el 2005. Las infracciones m¨¢s frecuentes detectadas fueron "la presencia de cl¨¢usulas abusivas en los contratos, no incluir en la documentaci¨®n del contrato que el comprador no tendr¨¢ que soportar gastos que le corresponden al vendedor o no informar al cliente de que tiene derecho a elegir notario". Adem¨¢s, seg¨²n la Consejer¨ªa, tambi¨¦n se registraron infracciones por "no facilitar la certificaci¨®n de que las cantidades entregadas a cuenta est¨¢n avaladas". En total, se impusieron 305 expedientes sancionadores que significaron 2,7 millones de euros en multas.

El Tel¨¦fono del Consumidor, que depende de la misma Consejer¨ªa, recibi¨® cerca de 19.000 llamadas durante el 2005, lo que supone un aumento del 71,5% respecto a 2004. .

Por otro lado, los t¨¦cnicos de Consumo realizaron 21.336 inspecciones para buscar productos inseguros en el mercado durante 2005. Se retiraron 35.577 unidades, fundamentalmente juguetes (33.577).