El Ararteko aprecia irregularidades de la Administraci¨®n en el 38% de las quejas

El Ararteko apreci¨® irregularidades por parte de las diferentes administraciones en el 37,79% de las quejas que recibi¨® de los ciudadanos durante el a?o pasado. La oficina del Defensor del Pueblo vasco registr¨® en 2005 un total de 1.459 reclamaciones (70 menos que en 2004) contra alguna de las administraciones que act¨²an en Euskadi, seg¨²n el informe que el titular de la instituci¨®n, I?igo Lamarca, entreg¨® ayer a la presidenta del Parlamento, Izaskun Bilbao. Lamarca demand¨® a las instituciones una atenci¨®n de "mayor calidad" hacia los ciudadanos, que en ocasiones se han sentido "maltratados".

En funci¨®n del ¨¢rea al que van dirigidas las quejas, se puede comprobar que en 2005 se produjeron algunos cambios con respecto a a?os anteriores. De esta forma, desciende el n¨²mero de reclamaciones sobre urbanismo y vivienda debido, fundamentalmente, a que en 2004 se tramit¨® un importante n¨²mero de quejas por el incumplimiento de la normativa de accesibilidad con relaci¨®n a las obras de reforma realizadas en varios edificios de San Sebasti¨¢n. Sin embargo, el ararteko destac¨® la irrupci¨®n de las reclamaciones presentadas por los j¨®venes por los graves problemas que tienen de acceso a su primera vivienda. "Es un problema que va a m¨¢s", resalt¨® Lamarca.

El mayor n¨²mero de reclamaciones se ha dirigido contra los ayuntamientos, el 47,29% del total. Las quejas contra el Gobierno suponen el 35,05%, mientras que otro 12,62% se refiere a actuaciones de las diputaciones. Los municipios de Vizcaya han recibido el 49,21% del total de las reclamaciones, los ayuntamientos guipuzcoanos, el 29,45%, y los alaveses, el 17,59%.

A pesar de la importancia del n¨²mero de quejas, el Defensor del Pueblo consider¨® a¨²n m¨¢s importante la actitud de la Administraci¨®n cuando el Ararteko se pone en contacto con ella para intentar resolver la situaci¨®n. "Resulta fundamental comprobar si las recomendaciones y sugerencias son aceptadas o no cuando se comprueba que la instituci¨®n afectada ha actuado de manera irregular".

Las administraciones han enmendado la actuaci¨®n que motiv¨® la queja en el 95,96% de las reclamaciones en las que, tras su estudio, se ha estimado que hab¨ªa alguna irregularidad. En la mayor¨ªa de los casos lo ha hecho sin que fuese necesario efectuar una recomendaci¨®n, que es la ¨²ltima baza que juega el Ararteko cuando se encona la disputa con la instituci¨®n afectada. "El grado de eficacia de la oficina del Defensor del Pueblo es, por tanto, muy satisfactorio", se?al¨® Lamarca.

Resistencia a colaborar

A pesar de ese optimismo, constat¨® que en el estudio de las quejas se puede apreciar el disgusto y la rabia que sienten los ciudadanos cuando no obtienen ninguna respuesta de la Administraci¨®n a sus peticiones. "Existen actitudes de prepotencia y de abuso", se lament¨® Lamarca, quien apel¨® a las instituciones a ofrecer mejores canales de informaci¨®n y de participaci¨®n. Es el caso, refiere, del Ayuntamiento de Bilbao, del Departamento de Interior y de la Junta Administrativa de Here?a.

Se trata de tres casos recalcitrantes de falta de colaboraci¨®n con la instituci¨®n, que ha agotado su recorrido envi¨¢ndoles varios apercibimientos sin obtener ninguna respuesta. Han llegado al punto en el que si el Ararteko lo considera oportuno puede solicitar la intervenci¨®n de la fiscal¨ªa. La ¨²ltima vez que recurri¨® a este extremo, el fiscal inhabilit¨® para ejercer cargo p¨²blico al alcalde de Pasaia, quien se hab¨ªa negado sistem¨¢ticamente a colaborar con el Ararteko.

El apercibimiento supone el final del camino. Una vez que el Defensor del Pueblo vasco recibe una queja de un ciudadano, la estudia y comprueba que existe una irregularidad solicita informaci¨®n a la Administraci¨®n implicada. Cuando ¨¦sta no ofrece la documentaci¨®n despu¨¦s del tercer requerimiento, llega el apercibimiento.

Cuando el Ararteko cerr¨® su informe de 2005, el alcalde de Bilbao, I?aki Azkuna; el director de gabinete de Interior, Javier Portuondo, y el presidente de la Junta Administrativa de Here?a, I?igo Mart¨ªnez de Trespuentes, no hab¨ªan respondido a los apercibimientos. Por lo que se refiere a Interior, las peticiones de informaci¨®n del Ararteko guardan relaci¨®n con la actuaci¨®n irregular de un ertzaina a la hora de imponer una sanci¨®n de tr¨¢fico. En cuanto al Ayuntamiento de Bilbao, el contencioso se debe a la queja presentada por un ciudadano por una cuesti¨®n fiscal.