Un plan para mejorar el trato con el cliente
BBVA dedica 36 millones de euros a la formaci¨®n de sus empleados
La formaci¨®n de los empleados de BBVA va a tener este a?o un objetivo claro: mejorar las relaciones con el cliente. El 62% de las actividades programadas para el curso 2006 tiene este objetivo en la entidad financiera, con una plantilla formada por m¨¢s de 86.000 personas. "Tenemos m¨¢s de 35 millones de clientes y necesitamos contar con los mejores profesionales que contribuyan al cumplimiento de la estrategia", explic¨® ?ngel Cano, director de Recursos y Medios de BBVA.
El nuevo plan de formaci¨®n del banco cuenta con un presupuesto de casi 36 millones de euros -el a?o pasado fueron 34,4 millones- y el n¨²mero de horas programadas -4 millones- supone un 4% m¨¢s que en 2005. As¨ª, cada trabajador de BBVA dedicar¨¢ este a?o m¨¢s de 44 horas a su formaci¨®n.
El banco ha programado cuatro millones de horas de formaci¨®n en 2006, un 4% m¨¢s que el a?o pasado
"Adem¨¢s de la atenci¨®n al cliente, el plan de formaci¨®n incide en los conocimientos t¨¦cnicos, los requerimientos legales, los idiomas o las habilidades", afirm¨® Cano.
BBVA refuerza adem¨¢s Conoce, su plataforma de educaci¨®n a trav¨¦s de Internet, lo que le permite ahorrar en costes de desplazamientos e infraestructuras. La entidad implica tambi¨¦n a m¨¢s de 4.000 trabajadores en distintos programas para la obtenci¨®n de certificados internacionales como el Financial Risk Management o el Six Sigma.
El modelo de formaci¨®n de BBVA se empez¨® a gestar en el a?o 2002, en paralelo a la reorganizaci¨®n absoluta de la entidad y a la ampliaci¨®n del equipo directivo. Ese a?o la entidad financiera cre¨® cuatro escuelas corporativas, cada una en un sitio diferente: de gesti¨®n, finanzas, tecnolog¨ªas e idiomas. Por la de gesti¨®n, que tiene su campus en San Lorenzo de El Escorial (Madrid) ya han pasado 35 promociones de directivos, m¨¢s de dos tercios del total.
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