Los usuarios espa?oles, los m¨¢s descontentos con su proveedor

El precio no es, en todo caso, el ¨²nico factor que decide el ritmo de adopci¨®n de la banda ancha. La propia firma Forrester public¨® en febrero pasado una encuesta realizada a internautas de Espa?a, Francia, Italia, Reino Unido y Alemania sobre lo que opinaban del servicio de acceso a Internet que recib¨ªan. En ese estudio se revela que los usuarios espa?oles son los m¨¢s descontentos con su proveedor, en general, y con la velocidad de conexi¨®n que se les ofrece, en particular.

Los usuarios espa?oles son tambi¨¦n los que est¨¢n m¨¢s dispuestos a cambiar de compa?¨ªa, seg¨²n ese mismo estudio de Forrester. En febrero pasado, de hecho, el Gobierno anunci¨® una serie de medidas legislativas destinadas a mejorar el servicio al cliente en el negocio del ADSL, que es uno de los que m¨¢s quejas genera. El 51% de las reclamaciones recibidas en 2005 en la Oficina de Atenci¨®n al Usuario de las Telecomunicaciones, dependiente del Ministerio de Industria, se refieren al ADSL.

El Ejecutivo quiere que las empresas compensen a sus usuarios cuando haya interrupciones en el servicio, y que publiquen el n¨²mero de reclamaciones que reciben.

Mientras tanto, con el objetivo de introducir m¨¢s competencia en el mercado, la Comisi¨®n del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) decidi¨® la semana pasada mantener las tarifas mayoristas reguladas que cobra Telef¨®nica a sus rivales por utilizar su red, la llamada Oferta del Bucle de Abonado, por persistir "problemas de competencia potenciales".