El 30% de las quejas de los usuarios de Osakidetza se refiere al tiempo de espera para ser atendido u operado
Las oficinas de atenci¨®n al paciente de Osakidetza registraron el pasado a?o 15.565 reclamaciones de los ciudadanos, casi un tercio de ellas por el tiempo de espera para ser atendido o intervenido quir¨²rgicamente. El resto de reclamaciones versan sobre temas de organizaci¨®n y coordinaci¨®n, y de asistencia m¨¦dica, seg¨²n una respuesta parlamentaria del consejero de Sanidad, Gabriel Incl¨¢n, para quien el n¨²mero de quejas de los usuarios de Osakidetza es "relativamente muy escaso" teniendo en cuenta el volumen de consultas, pruebas, estancias e intervenciones quir¨²rgicas practicadas al a?o.
Incl¨¢n subraya que, mientras que en la Atenci¨®n al Paciente se recibieron 15.565 reclamaciones en 2005, la cifra de consultas, urgencias, operaciones, etc¨¦tera, realizadas en ese mismo periodo asciende a m¨¢s de 22 millones. Ambas cifras hacen que la tasa de quejas sobre la actividad de Osakidetza se sit¨²e al cierre del pasado ejercicio en el 0,07%. "Dicho de otro modo, el n¨²mero reclamaciones es de siete por cada 10.000 actuaciones", indic¨® el consejero.
El largo tiempo que los pacientes tienen que esperar para ser atendidos por un m¨¦dico especialista, intervenidos quir¨²rgicamente o acceder a una prueba m¨¦dica es, como en el resto de Espa?a, la queja m¨¢s com¨²n entre los usuarios de Osakidetza. Concretamente, y seg¨²n los datos de Sanidad, el 30% de las reclamaciones de los ciudadanos vascos son sobre este problema. Entre el resto de quejas, destacan las derivadas de aspectos relacionados con la asistencia m¨¦dica (20%) y las reclamaciones que tienen ver con la organizaci¨®n y la coordinaci¨®n.
Seg¨²n asegura Incl¨¢n en la respuesta parlamentaria, Sanidad utiliza las reclamaciones para solucionar problemas y mejorar el servicio, y establece medidas correctoras para el 88% de las quejas ciudadanas.
En relaci¨®n con las listas de espera, el consejero dice que Osakidetza ha aumentado en los dos primeros meses del a?o un 36% el n¨²mero de intervenciones quir¨²rgicas programadas realizadas. Sanidad sit¨²a el tiempo medio de espera para ser operado en 50,4 d¨ªas, mientras que a comienzos de 2005 era de m¨¢s de 57 d¨ªas.
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