La OCU critica precios enga?osos en la compra de billetes de avi¨®n en la Red

"Es alarmante que un viajero que compra sus billetes de avi¨®n por Internet no sepa exactamente lo que va a pagar hasta que da el ¨²ltimo clic con el rat¨®n para confirmar la compra", dijo ayer Ileana Izverniceanu, portavoz de la Organizaci¨®n de Consumidores y Usuarios (OCU). Se refer¨ªa a una de las conclusiones de la encuesta sobre compa?¨ªas a¨¦reas y aeropuertos llevada a cabo entre 8.600 pasajeros de distintos pa¨ªses europeos.

En Espa?a, el 34% de los entrevistados en esta encuesta, realizada en colaboraci¨®n con organizaciones de usuarios de varios pa¨ªses europeos, compr¨® sus billetes por Internet. "Comparamos lo que se dice que cuesta el billete en la web y el resultado final", explica la portavoz. Al incluir tasas y suplementos, que no aparecen citados online hasta el momento de la compra, "es imposible calcular cu¨¢nto vale un vuelo ni comparar los precios de una u otra compa?¨ªa".

La encuesta, que OCU publica en el n¨²mero de mayo de su revista Compra Maestra, se realiz¨® con cuestionarios enviados a los domicilios de 8.600 personas en B¨¦lgica, Espa?a, Francia, Holanda, Italia y Portugal. El estudio destaca que los retrasos, las p¨¦rdidas y dem¨¢s problemas con el equipaje y el overbooking -falta de plazas en un vuelo- son lo que m¨¢s puntos hace perder a las compa?¨ªas. "Eso coincide con el n¨²mero de reclamaciones", explica Izverniceanu: "En 2004, de las 165.000 quejas recibidas en el departamento jur¨ªdico de asesor¨ªa de la OCU, los problemas por las vacaciones estaban en el d¨¦cimo lugar, con un 3%. De ese porcentaje, el 75% apuntaba a los retrasos, la p¨¦rdida de equipajes y el overbooking como tema de la queja, que aqu¨ª realizaron sobre todo viajeros espa?oles", dijo.

Los encuestados valoran de las compa?¨ªas a¨¦reas su fiabilidad, puntualidad, asistencia en caso de problemas, espacio y comodidad en el avi¨®n y relaci¨®n calidad /precio. Las espa?olas, sin suspender, est¨¢n en puestos bajos. Air Europa, Iberia y Spanair ocupan, respectivamente, los puestos 86, 87 y 89, con una puntuaci¨®n de 6,06 sobre 10. En los ¨²ltimos puestos, Air Madrid y Air Plus, con 5,23.

Viajar seguros

"Estas dos compa?¨ªas dieron muchos problemas el a?o pasado, sobre todo a viajeros latinoamericanos, que ahora prefieren pagar un poco m¨¢s pero viajar seguros", continu¨® la portavoz, que tambi¨¦n manifest¨® la sorpresa de encontrar a Vueling, una reciente compa?¨ªa de bajo coste, valorada con un 7,16 en el puesto 23, entre otras como la alemana Lufthansa o la estadounidense United Airlines.

Respecto a los aeropuertos, los viajeros critican los elevados precios de los restaurantes, tiendas y aparcamientos. Del total de 161 aeropuertos calibrados en todo el mundo, los espa?oles que mejor destacan son los de Fuerteventura (7,37), Barcelona y Santander (6,93 ambos). Los que menos, Tenerife Norte, Santiago de Compostela (6,57) y Zaragoza (6,03). El principal, Barajas, en Madrid, se encuentra en el puesto 102 tambi¨¦n con una puntuaci¨®n de 6,57.

Los retrasos (cuando la llegada supera en 15 minutos lo previsto) ocurren en un avi¨®n de cada cuatro, seg¨²n la encuesta. De ellos, el 28% fue de al menos dos horas, y en un 6% superaron las cuatro. Adem¨¢s, el 7% de los viajeros tuvo problemas con el equipaje.

La portavoz de la OCU destac¨® tambi¨¦n el 1% de pasajeros que no recibi¨® la atenci¨®n a la que obligan las leyes europeas e internacionales en caso de falta de plazas: tienen derecho a comida, alojamiento e indemnizaci¨®n. "Tan s¨®lo lo recibieron cuatro de cada diez. Es necesario que reclamen. Hemos pasado los datos de la encuesta a las autoridades espa?olas y europeas para que tomen las medidas oportunas con las compa?¨ªas que no cumplan la legislaci¨®n", asegur¨® Izverniceanu.