Nuevas tendencias en la organizaci¨®n de empresas

LAS REGLAS DEL SENTIDO com¨²n, tan importante para dirigir una empresa, est¨¢n cambiando. La mejor manera de movilizar los recursos est¨¢ pasando de un modelo push, que empuja las cosas hacia la gente siguiendo un programa predefinido, a un modelo pull, que propone una plataforma sobre la que se van abasteciendo en funci¨®n de sus necesidades. Tal es la ¨²ltima teor¨ªa lanzada por dos de los m¨¢s finos analistas de la innovaci¨®n tecnol¨®gica y de gerencia.

En el reciente ensayo From push to pull. Emerging models for mobilizing resources, John Hagel y Seely Brown ven cambios en la organizaci¨®n de las empresas.Los medios de comunicaci¨®n, por ejemplo, cambian bajo la presi¨®n de las nuevas tecnolog¨ªas y de nuevos modelos econ¨®micos de distribuci¨®n de contenido con Internet. Por eso, "m¨¢s que esperar que los medios les manden contenido relevante en el momento oportuno, los clientes tienden cada vez m¨¢s a coger el contenido que quieren". Lo mismo pasa con la ense?anza por red.

El nuevo modelo "fomenta innovar, da m¨¢s oportunidades de colaboraci¨®n y la capacidad de movilizaci¨®n de terceros"

La empresa pasa de un modelo 'push', que empuja las cosas hacia la gente siguiendo un programa, a un modelo 'pull', con una base en la que se abastecen seg¨²n las necesidades

Las empresas m¨¢s avanzadas se entienden mejor como "redes de procesos globales. Uno de los casos m¨¢s destacados es el de Li & Fung, una sociedad de Hong Kong que orquesta m¨¢s que manda 7.500 empresas en 37 pa¨ªses para asegurar que el mejor socio especializado sea movilizado para producir un jersey de lana de calidad o llamar a otro grupo de socios para producir y distribuir pantalones".

El secreto, seg¨²n John Hagel, radica en la confianza. Li & Fung garantiza por lo menos una tercera parte de las acciones a quienes se asocian con ella y se compromete a no contribuir nunca con m¨¢s de las dos terceras partes. "Resulta determinante", estima Hagel. Y funciona: "Sus ganancias aumentan entre el 20% y el 50% cada a?o". Entre las razones que explican el cambo de modelo, los autores destacan "la incertidumbre" y "el poder de los consumidores".

El modelo push es mejor en condiciones estables que permiten cierta planificaci¨®n. Hoy, sin embargo, la agresiva competencia y los r¨¢pidos cambios en los gustos aconsejan presentar plataformas sobre las que la gente se va a abastecer en funci¨®n de sus necesidades a medida que evolucionan. Resulta m¨¢s cierto todav¨ªa cuando los clientes "disponen de las herramientas para crear sus propios productos y servicios".

Entre las diferencias de los dos modelos, cuatro llaman la atenci¨®n: la arquitectura emerge en la pr¨¢ctica del modelo pull en vez de ser predeterminada con el push. La iniciativa descentralizada se opone al control centralizado. Los m¨®dulos est¨¢n aparejados de manera flexible y no r¨ªgida. La innovaci¨®n tiene preferencia sobre la eficacia.

El nuevo modelo "fomenta m¨¢s innovaci¨®n, aumenta las oportunidades de colaboraci¨®n y la capacidad de movilizaci¨®n de terceros", sobre todo si se apoyan en comunidades. La fuerza de una empresa depende "menos de lo que posee y m¨¢s de los recursos que puede movilizar".

Las instituciones p¨²blicas tambi¨¦n deben "pasar de visiones convencionales push de las pol¨ªticas gubernamentales en las cuales las necesidades est¨¢n planteadas a priori, generalmente desde arriba hacia abajo, y las inversiones hechas para resolver esas necesidades". Deben eliminar cualquier freno al movimiento de bienes y personas y "crear los incentivos adecuados para que los talentos encuentren lo que necesitan para desarrollarse".

Estamos en los albores de este "nuevo modelo de sentido com¨²n", pero las pull platforms deber¨ªan imponerse debido a por lo menos dos buenas razones en la era de Internet y de la econom¨ªa del conocimiento. "Acelerar¨¢n la evoluci¨®n en nuestra identidad de consumidores a creadores enlazados en red". M¨¢s importante todav¨ªa: "Los modelos pull de movilizaci¨®n de los recursos son esenciales para liberar la econom¨ªa de la larga cola", que permite apostar por la diversidad de m¨²ltiples segmentos, a diferencia de la producci¨®n de masas, y pasar a una econom¨ªa en red m¨¢s flexible y diversificada.

HAGEL Y SEELY BROWN: www.edgeperspectives.com/ LI & FUNG: www.lifung.com LA LARGA COLA: http://longtail.com/