Las compa?¨ªas telef¨®nicas deber¨¢n corregir los abusos en los contratos

El Ministerio de Industria ha instado a las compa?¨ªas de telefon¨ªa fija y m¨®vil y de Internet a que corrijan sus contratos tras detectar que la mayor¨ªa de ellos incumple la normativa sobre derechos de los usuarios. Las principales irregularidades son cl¨¢usulas abusivas de permanencia, plazos para darse de baja y para comenzar el servicio y falta de datos de identificaci¨®n. Las operadoras se enfrentan a sanciones si no corrigen los fallos.

La Secretar¨ªa de Estado de Telecomunicaciones dio ayer un tir¨®n de orejas a las compa?¨ªas telef¨®nicas. Tras analizar 40 contratos-tipo ha detectado que la mayor parte de ellos no se atiene a la regulaci¨®n en materia de derechos de los usuarios, y ha instado a las compa?¨ªas a que corrijan urgentemente esas irregularidades si no quieren enfrentarte a un expediente sancionador.

En abril del pasado a?o, se aprob¨® un real decreto para reforzar los derechos de los usuarios de telecomunicaciones ante el creciente n¨²mero de denuncias. Las operadoras se comprometieron a cambiar los contratos para recoger las nuevas condiciones, pero no lo han hecho con el suficiente celo a juzgar por el diagn¨®stico realizado por Industria.

El ministerio que dirige Jos¨¦ Montilla ha detectado varias irregularidades en su investigaci¨®n. Entre las m¨¢s importantes figuran la inclusi¨®n de cl¨¢usulas de permanencia abusivas, que contemplan la obligaci¨®n de que el abonado indemnice al operador si incumple un periodo m¨ªnimo de contrataci¨®n.

Seg¨²n la normativa actual, s¨®lo es admisible que el usuario devuelva el importe equivalente de las ventajas que ha disfrutado (por ejemplo, el coste de un terminal regalado por contratar con una compa?¨ªa de telefon¨ªa m¨®vil), pero no le puede penalizar por darse de baja. Por eso, Industria ha requerido a las operadoras para que detallen pormenorizadamente en el contrato las indemnizaciones y a qu¨¦ ofertas est¨¢n sujetas.

Otra irregularidad es la imposici¨®n de una cl¨¢usula que establece para el usuario un preaviso superior al legal de quince d¨ªas para poder darse de baja. Tambi¨¦n se incumple la obligaci¨®n de informar en el contrato de la fecha exacta en la que debe comenzar el servicio.

Igualmente se ha requerido a los operadores que permitan a los usuarios otras formas de pago distintas a la de la domiciliaci¨®n bancaria. Muchos de los contratos tampoco contienen todos los datos de contacto del operador, por si el usuario necesita informaci¨®n o reclamar. Los datos son: su denominaci¨®n, direcci¨®n postal y electr¨®nica, p¨¢gina web y tel¨¦fono de atenci¨®n al cliente.

Asimismo, se incumple la cl¨¢usula de que si modifican las condiciones del contrato, el operador debe notific¨¢rselo al usuario con un mes de antelaci¨®n, con indicaci¨®n de que ¨¦ste tiene derecho a darlo por finalizado sin penalizaci¨®n si no est¨¢ conforme con las nuevas condiciones. Tampoco incluyen en los contratos el tiempo m¨¢ximo de interrupci¨®n del servicio al que se comprometen y las indemnizaciones si el corte dura m¨¢s.

Los responsables de Telecomunicaciones comunicaron ayer a cada una de las compa?¨ªas los fallos detectados. ?stas ahora deber¨¢n corregir sus contratos y, de no hacerlo, se enfrentan a expedientes sancionadores.

El n¨²mero de clientes de tel¨¦fonos m¨®viles con contrato ha superado por primera vez al de los usuarios de prepago en septiembre de 2005, con 21 millones de usuarios, por encima de los 20,3 millones de prepago.

En t¨¦rminos generales, el n¨²mero de l¨ªneas m¨®viles activas en el mercado espa?ol super¨® en esa fecha los 41 millones, con una tasa de penetraci¨®n del 93,7%. Telef¨®nica mantiene el 71% de la cuota de mercado por ingresos de la telefon¨ªa fija.