Un error en la red deriva llamadas al 010 del ¨¢rea metropolitana a Cerdanyola

El Ayuntamiento de Cerdanyola est¨¢ recibiendo desde hace d¨ªas llamadas de vecinos del ¨¢rea metropolitana que desean contactar con el servicio tel¨¦fonico de informaci¨®n metropolitana 010. Pese a marcar este n¨²mero, un error en la l¨ªnea telef¨®nica deriva la comunicaci¨®n hacia la centralita del consistorio del Vall¨¨s Occidental.

El pasado mi¨¦rcoles por la tarde, el responsable de descolgar el tel¨¦fono en Cerdanyola del Vall¨¨s lleg¨® a recibir entre 30 y 40 llamadas de personas que solicitaban informaci¨®n referente a la ciudad de Barcelona y sobre las poblaciones de su primer radio que disponen del mismo servicio. Esta situaci¨®n hace d¨ªas que se repite. "Dicen que quieren hablar con Barcelona, Santa Coloma o Santa Perp¨¨tua", explic¨® el sorprendido recepcionista.

En caso de que la llamada se realice fuera del horario laboral, responde el contestador del Ayuntamiento de Cerdanyola. El interesado en recibir informaci¨®n cuelga extra?ado, pero al volver a marcar, obtienen el mismo resultado.

Hasta ahora, tan s¨®lo hab¨ªa una ¨²nica l¨ªnea de 010 que abarcaba 24 poblaciones de todo el ¨¢mbito metropolitano. Sin embargo, actualmente los ayuntamientos que lo deseen pueden solicitar un servicio propio de informaci¨®n a sus ciudadanos a trav¨¦s del mismo n¨²mero. Cerdanyola, al igual que otros municipios, ha requerido hace dos meses el servicio de 010, que prev¨¦ poner en marcha en el futuro.

Ajustes en la red

Seg¨²n Telef¨®nica, el motivo del intercambio de l¨ªneas se encuentra en los ajustes que la compa?¨ªa est¨¢ realizando en la red, con el fin de que las llamadas a este n¨²mero que realizan los ciudadanos de un municipio se deriven al servicio que desarrolla el ayuntamiento de su respectiva poblaci¨®n.

El Ayuntamiento de Barcelona sigue ofreciendo la atenci¨®n a trav¨¦s del 010 a las poblaciones del ¨¢rea metropolitana que no han solicitado disponer de n¨²mero propio. Sin embargo, los responsables municipales del 010 del consistorio barcelon¨¦s afirmaron no tener constancia del fallo. Asimismo, pese a los d¨ªas que hace que se sucede el error de conexi¨®n, Telef¨®nica tampoco ten¨ªa conocimiento de ello.

El Ayuntamiento de Cerdanyola ha tardado en comunicar la incidencia porque, seg¨²n fuentes municipales, el problema no afecta a su buen funcionamiento. Tan s¨®lo sufre la molestia quien responde a las llamadas. Telef¨®nica manifest¨® que desde ayer los t¨¦cnicos trabajan para detectar el motivo del error en la red con el fin de solucionarlo. Mientras, usuarios del 010 contin¨²an pagando 0,55 euros m¨¢s el IVA por ponerse en contacto con la centralita del Ayuntamiento de Cerdanyola.