"No sale a cuenta cablear ciudades medianas"

Jean-Yves Charlier (Lieja, 1964) es el m¨¢ximo ejecutivo de COLT Telecom desde agosto de 2004, procedente de la brit¨¢nica BT. Quiz¨¢s por ello, tiene m¨¢s de caballero ingl¨¦s que de belga. Su porte y educaci¨®n son exquisitos, adem¨¢s de hablar un ingl¨¦s bastante clarito, pese a su m¨¢ster en Administraci¨®n de Empresas en la prestigiosa Wharton School estadounidense. Recientemente, ha estado en Barcelona para poner en marcha un Centro de Atenci¨®n al Cliente (CIM, en sus siglas en ingl¨¦s), que dar¨¢ servicio en 10 idiomas diferentes.

Pregunta. ?Por qu¨¦ este centro y en Barcelona?

Respuesta. COLT siempre ha estado muy enfocado a la calidad de servicio a las empresas, a diferencia del operador principal en Espa?a, Telef¨®nica. Y dentro de esta estrategia, un elemento clave es seguir invirtiendo en mejorar la calidad de servicio y en ofrecer todo todo tipo de ayuda a las empresas 24 horas, siete d¨ªas a la semana. De ah¨ª, un CIM de primer nivel: a medio plazo vamos a crear 250 trabajadores con una inversi¨®n de cinco millones de euros.

"Apostamos por Barcelona por la capacidad de conseguir talento joven, por su entorno multiling¨¹e y porque la gente quiere trabajar all¨ª"

Y en Barcelona, en lugar de Irlanda, por ejemplo, pues por varios motivos: capacidad de conseguir talento joven, entorno multiling¨¹e, ventaja en costes y lo atractivo de venir a trabar a Barcelona dos o tres a?os.

P. ?Ventaja en costes? ?A qu¨¦ se refiere?

R. Hay que tener en cuenta varios factores, m¨¢s all¨¢ de los costes estrictos. No busc¨¢bamos ¨²nicamente el lugar m¨¢s barato. Hemos visto ciudades como Londres o Par¨ªs, ciertamente mucho m¨¢s caras. Pero balanceando todos los elementos que he citado anteriormente, Barcelona resulta m¨¢s atractiva que Irlanda, adem¨¢s de contar ya con unas instalaciones.

P ?Est¨¢ satisfecho de la evoluci¨®n de COLT en Espa?a?

R. No damos datos de ninguna subsidiaria, pero Espa?a est¨¢ consiguiendo resultados por encima del conjunto de la compa?¨ªa: en 2005 factur¨® 120 millones de euros y es una de las filiales que da m¨¢s beneficios netos. El mercado espa?ol es muy atractivo, por eso estamos invirtiendo mucho.

P. ?Cu¨¢nto?

R. La inversi¨®n acumulada de COLT en Espa?a desde que comenz¨® a operar en 1998 hasta 2005 supera los 282 millones de euros. Durante 2006 estamos ampliando los centros de datos de Madrid y Barcelona. En nuestra expansi¨®n en Espa?a invertimos cada a?o entre 20 y 30 millones de euros.

P. Tiene cableadas Madrid, Barcelona y Valencia. ?Qu¨¦ planes tiene para Espa?a? ?Piensa en otras ciudades, como Sevilla, Bilbao...?

R. Primero, nuestro foco son las empresas, no el sector residencial. Por tanto, nuestra cobertura geogr¨¢fica se basa en las zonas m¨¢s desarrolladas. El segundo punto de nuestra estrategia es desarrollar nuestra propia infraestructura de fibra ¨®ptica para interconectar los edificios de las empresas punto a punto. S¨ª estamos viendo, sin embargo, que para dar servicio a las pymes tenemos que utilizar el bucle local [utilizando la red de Telef¨®nica que va desde la central al domicilio del abonado], lo que se conoce como ¨²ltima milla. En un principio, no creemos que haya un retorno de la inversi¨®n en ciudades como las que usted ha citado como para invertir en red de fibra ¨®ptica. Donde no salen los n¨²meros, ya estamos dando servicios con otras tecnolog¨ªas, como el ADSL, porque muchas empresas tienen oficinas fuera de las tres grandes ciudades.

P. ?Cu¨¢les son los planes de COLT a nivel global?

R. La innovaci¨®n es el primer elemento que lidera nuestra estrategia de futuro. En este punto, es muy importante la convergencia con los entornos IP, como la soluci¨®n de telefon¨ªa IP que hemos lanzado en los 13 pa¨ªses donde operamos. Nos hemos convertido en el primer operador alternativo en lanzar un servicio de estas caracter¨ªsticas a nivel paneuropeo con tarifas planas. Otro factor importante es seguir construyendo nuestras propias infraestructuras, como la ampliaci¨®n de este centro de datos [Barcelona], con el objetivo de poder ofrecer cada vez mayor valor a?adido a las empresas.