La justicia recibi¨® 11.000 quejas en 2005, la mayor¨ªa por retrasos y mala atenci¨®n

Los retrasos injustificados y una deficiente atenci¨®n al ciudadano son los principales motivos de queja de los usuarios de los juzgados y tribunales espa?oles. La Oficina de Atenci¨®n al Ciudadano del Poder Judicial recibi¨® durante 2005 algo m¨¢s de 11.000 reclamaciones de las que un tercio se fundamentaba en dilaciones y un quinto en faltas de respeto de jueces, fiscales y dem¨¢s personal de los diferentes ¨®rganos. Los registros civiles y los juzgados y tribunales del orden penal fueron los que m¨¢s protestas recibieron, seg¨²n un informe del Consejo General del Poder Judicial (CGPJ).

Los ciudadanos que tengan alg¨²n tipo de queja sobre el funcionamiento de la Administraci¨®n de justicia pueden presentar sus reclamaciones a trav¨¦s de los buzones instalados en los juzgados y tribunales y en la Oficina de Atenci¨®n al Ciudadano del CGPJ, en los decanatos y las presidencias de los Tribunales Superiores de Justicia o ante el Servicio de Inspecci¨®n del Consejo.

La oficina que se encarga de tramitar esos escritos en colaboraci¨®n con el servicio de planificaci¨®n y an¨¢lisis del CGPJ acaban de concluir el informe Reclamaciones de los ciudadanos sobre el funcionamiento de los ¨®rganos judiciales durante 2005 que trata de identificar los principales defectos del servicio p¨²blico de la justicia en Espa?a.

De las 11.383 quejas presentadas por esas v¨ªas el a?o pasado, el 33% se basaron en retrasos y dilaciones en la tramitaci¨®n de los asuntos, uno de los males end¨¦micos de esta Administraci¨®n. La segunda causa de protesta, que motiva un 19,2% de los escritos, se refiere a la falta de "atenci¨®n respetuosa" de los distintos funcionarios de estos ¨®rganos (jueces y magistrados, fiscales, secretarios judiciales y funcionarios).

Las dem¨¢s razones de malestar ciudadano son, a mucha distancia, las deficiencias en las instalaciones de la Administraci¨®n de justicia (5,4%), la falta de informaci¨®n general o sobre la situaci¨®n procesal del reclamante (4,7%), el modo de practicar los tr¨¢mites (4,6%) y la puntualidad de las actuaciones judiciales (3,6%). Casi el 2% protest¨® por dificultades durante su comparecencia y un 1,4% lo hizo por problemas accesibilidad para los discapacitados.

Para evitar la contaminaci¨®n de todos esos motivos con las quejas sobre sentencias o autos concretos (que se resuelven mediante recurso), el informe recoge en un apartado las reclamaciones sobre resoluciones judiciales (11,8%).

En cuanto a los ¨®rganos contra los que se dirigieron m¨¢s escritos destacan los registros civiles, con un 33,7%. "Su gesti¨®n no difiere de la que se realiza en otras Administraciones p¨²blicas, con un elevado n¨²mero de clientes en los que tiene una incidencia muy notable la atenci¨®n al ciudadano que se presta", dice el informe para justificar su alta tasa de incidencias.

Les siguen como receptores de quejas los juzgados y tribunales del orden penal (incluidos los de Violencia de G¨¦nero), con un 27,9%; los civiles (con los de Familia y de lo Mercantil), 16,4% de las quejas; y, a mucha distancia, los de Vigilancia Penitenciaria (3,1%), los de lo Social (2,1%), los de lo Contencioso-Administrativo (1,6%) y los de Menores (0,6%).

Los usuarios de los juzgados y tribunales que m¨¢s recurrieron a este tipo de protesta fueron los madrile?os, con 43 quejas por cada 100.000 habitantes. Les siguieron los canarios, con 29, y los de la Comunidad Valenciana, con 25. Los que menos reclamaron fueron los extreme?os (8), los navarros (11) y los aragoneses (11), mientras que la media nacional se situ¨® en 23. Cada ¨®rgano judicial espa?ol toc¨® a 2,8 quejas, situ¨¢ndose por encima de esa tasa los de Madrid, Canarias, Comunidad Valenciana y Castilla-La Mancha.

"El objetivo de este trabajo es llegar a un diagn¨®stico de la justicia", explica ?ngeles Garc¨ªa, vocal de la minor¨ªa progresista encargada de la Oficina de Atenci¨®n al Ciudadano. "Mediante estos escritos de reclamaci¨®n podemos conocer mejor en qu¨¦ fallamos desde el punto de vista del ciudadano", a?ade.

Las reclamaciones contra jueces se env¨ªan al servicio de Inspecci¨®n del Poder Judicial, las dirigidas a fiscales a la Fiscal¨ªa General del Estado, las de los secretarios judiciales al Ministerio de Justicia y las de los funcionarios a las distintas autonom¨ªas. Esos ¨®rganos comprueban si el reclamado cometi¨® alguna falta disciplinaria.

En Espa?a hay 4.413 jueces y magistrados que en 2005 tramitaron 7.728.699 asuntos.