Telef¨®nica y sus cosas

Tengo contratada con Telef¨®nica una l¨ªnea ADSL y una cuenta de correo telefonica.net. El pasado 29 de junio detect¨¦ que no entraban correos procedentes de Hotmail a mi cuenta de telefonica.net y llam¨¦ a un 902. Me pasaron con varias personas y realizaron alguna prueba y comprobaron que efectivamente ten¨ªa raz¨®n. Desde ese d¨ªa, yo me env¨ªo un correo desde mi cuenta de Hotmail a mi cuenta de Telef¨®nica. Dichos correos no llegan a su destino y son devueltos un par de d¨ªas m¨¢s tarde al remite.

Desde aquel d¨ªa 29 he vuelto a llamar al 902 (de pago) y al 1004 preguntando por la "incidencia" y he hablado con Carmen, Elsa, Olga, Araceli, Vanesa, Jos¨¦ Antonio, Paula, Sergio, M. Jos¨¦, Manuela, Raquel, Javier, Juani y alguna persona m¨¢s que no recuerdo.

Telef¨®nica reconoce que hay una "incidencia masiva" desde el d¨ªa 4 de julio, pero parece que no saben resolverla. Esto ¨²ltimo no lo reconocen, es una evidencia.

Despu¨¦s de tanto preguntar he querido poner una reclamaci¨®n y ha sido casi imposible. Lo he intentado a trav¨¦s del 1004, del 902 y a trav¨¦s de telefonicaonline. ?Por qu¨¦ no he podido? Parece que no hay "casilla" para esta cuesti¨®n. Lo ¨²nico que he conseguido es un n¨²mero de fax gratuito al que acabo de cursar la reclamaci¨®n.

En este periplo por las l¨ªneas de Telef¨®nica he comprobado tambi¨¦n una cosa muy curiosa: cuando la respuesta es satisfactoria, te dicen que respondas la encuesta de calidad, y cuando terminas m¨¢s enfadada que al principio, no te pasan la encuesta. No s¨¦ si ser¨¢n las brujas, porque las casualidades no existen.

Quiero comentar tambi¨¦n que el correo de Hotmail lo usan cientos de miles de personas. Tambi¨¦n he probado a mandar correos desde Telef¨®nica a Hotmail y ha llegado todo bien y sin problemas. As¨ª que la cuesti¨®n es que el servidor de Telef¨®nica no acepta correos de Hotmail, pero s¨ª acepta todo el spam imaginable.