Hablando chino

A primeros de mayo de este a?o solicit¨¦ formalmente a Telef¨®nica la instalaci¨®n de una l¨ªnea de vacaciones en una casa de campo, pero les advert¨ª de que no estar¨ªa all¨ª antes del 20 de mayo. Sin embargo, el d¨ªa 15 me llam¨® un instalador dici¨¦ndome que no encontraba la casa; efectivamente, la direcci¨®n que ten¨ªa era incorrecta, y adem¨¢s yo no estaba all¨ª, as¨ª que prometi¨® volver m¨¢s adelante. No tuve noticias en todo el mes de junio, a pesar de que reclam¨¦ dos veces, una de las cuales me dijeron que el retraso se deb¨ªa a "razones t¨¦cnicas". A primeros de julio (es decir, dos meses despu¨¦s de mi solicitud) vuelvo a la carga, paso los controles laber¨ªnticos del 1004 y hablo con dos operadoras; la primera me asegura que va a informarse del tema y que espere. La comunicaci¨®n se corta; como nadie me devuelve la llamada llamo yo de nuevo y esta vez otra operadora me dice que all¨ª no consta mi solicitud de una l¨ªnea de vacaciones, pero que si yo quiero puede cursar la petici¨®n e iniciar el proceso a partir de ese momento. Le repito la historia de esos dos meses, intento que comprenda que se trata de un c¨²mulo de errores encadenados de la compa?¨ªa, pero no hay manera. La frase "?Es que acaso hablo chino, para que usted no me entienda?" basta para ilustrar su actitud ante mi insistencia.

A partir de ah¨ª ya s¨®lo quiero que me d¨¦ un fax para cursar una reclamaci¨®n. Imposible. Su argumento es que s¨®lo se pueden presentar quejas o reclamaciones por servicios que ya se tienen, y como yo acabo de solicitar la l¨ªnea de vacaciones... Si tengo alg¨²n problema debo llamar a consumo... o a aver¨ªas. A estas alturas, la conversaci¨®n, que ya no va por cauces versallescos, se interrumpe abruptamente.

Por descontado, he decidido prescindir definitivamente de toda vinculaci¨®n con esta compa?¨ªa. Son ya muchos a?os los que llevamos aguantando esta "atenci¨®n al cliente".