Aprobada una norma para atajar fraudes de empresas que recurren multas

El Gobierno catal¨¢n aprob¨® ayer un decreto para endurecer el control a las empresas que se dedican a recurrir multas por encargo de clientes. La mayor parte son multas de tr¨¢fico y se resuelven "casi siempre en contra del reclamante", dice la Generalitat. Se pretende introducir transparencia en el sector y acabar con la publicidad enga?osa que dice que se devolver¨¢ el dinero al cliente si el recurso no prospera y evitar que las empresas usen s¨ªmbolos de organismos p¨²blicos.

La Agencia Catalana del Consumo, dependiente de la Generalitat, ha recibido numerosas denuncias de clientes de estas empresas. En total, la entidad ha recibido 92 denuncias "de usuarios perjudicados por las pr¨¢cticas irregulares", seg¨²n un comunicado del Gobierno catal¨¢n. La norma ha sido aprobada por el Departamento de Trabajo e Industria.

La Generalitat afirma que "la mayor¨ªa de los recursos presentados por estas empresas no tienen base legal y se resuelven casi siempre en contra del reclamante". Los usuarios -a?ade la Generalitat- "no acostumbran a denunciar debido a que estas empresas se anuncian de una forma ambigua". A veces, y "a trav¨¦s de publicidad enga?osa, el usuario llega a creer que la empresa tiene un v¨ªnculo con la Administraci¨®n. Eso le desorienta y hace que el consumidor desista de reclamar", seg¨²n la Generalitat. Algunas veces las empresas se resisten a los inspectores de consumo "cuando les piden los datos de los contratos y la publicidad empleada en la captaci¨®n de clientes".

Sanciones econ¨®micas

La Agencia Catalana del Consumo ha impuesto 15 sanciones a empresas dedicadas a recurrir multas entre 2004 y 2005. El importe total de estas sanciones ha ascendido a 50.100 euros. Durante este a?o se han incoado otros dos expedientes, a¨²n sin resolver, que podr¨ªan comportar sanciones por 5.400 euros.

El decreto obliga a las empresas dedicadas a recurrir multas a entregar facturas a los clientes. ?stos no deber¨¢n firmar encargos que no concreten los servicios que se van a recibir y, adem¨¢s, los clientes tendr¨¢n derecho a ser informados en cualquier momento del proceso de sus demandas. Asimismo, los clientes tendr¨¢n derecho a retirar el encargo hecho a la empresa cuando lo estimen conveniente. Otra medida consiste en que las empresas no podr¨¢n hacer constar el domicilio del usuario a efectos de recibir notificaciones, los tr¨¢mites o gestiones de las empresas.

Entre las obligaciones de estas empresas est¨¢n las de indicar la razon social, el domicilio, tel¨¦fono de contacto en cualquier contrato que firmen, oferta o publicidad que hagan. En caso de contar con direcci¨®n electr¨®nica, las empresas tendr¨¢n que estar adscritas "a un servidor que ofrezca garant¨ªas de seguridad y fiabilidad". Tambi¨¦n deber¨¢n contar con hojas de reclamaci¨®n en sus establecimientos, donde deber¨¢ haber tambi¨¦n carteles informativos que "recuerden a los clientes su derecho a pedir presupuesto previo, factura desglosada y "un informe sobre en qu¨¦ fase" se encuentra la tramitaci¨®n de su caso.

La norma aprobada ayer por la Generalitat es de aplicaci¨®n para las empresas con sede social en Catalu?a y para las que desarrollan su actividad en territorio catal¨¢n. Quedan excluidadas "las fundaciones o asociaciones sin ¨¢nimo de lucro inscritas en registros oficiales de la Generalitat.