Cuesti¨®n de garant¨ªa

Felipe se compr¨® un ordenador Toshiba en mayo del a?o pasado. "Lo adquir¨ª en Albacete y, seg¨²n explic¨® el vendedor, pertenece a una serie profesional. Lo cierto es que no necesitaba tanto. Mi uso ha sido modesto. B¨¢sicamente he utilizado su grabadora", explica desde el correo electr¨®nico de un amigo; ¨¦l no tiene. "El primer problema apareci¨® el 17 de noviembre, avis¨¦ a Toshiba, que recogi¨® el aparato y lo repar¨®. Causa de la aver¨ªa: "Placa principal averiada; se sustituye", explica. De nuevo, en diciembre, el ordenador fall¨® y Toshiba lo repar¨®. Felipe explica que este verano volvi¨® a darle problemas, pero la compa?¨ªa le inform¨® de que el aparato estaba fuera de garant¨ªa. "En la tienda me dijeron que su garant¨ªa era de dos a?os. Lo llev¨¦ a otro servicio t¨¦cnico -no de Toshiba- donde me dijeron que era un fallo de la placa base y que ellos estaban dispuestos a firmar su diagn¨®stico para demostrarlo. Trat¨¦ de ponerme en contacto con la empresa a trav¨¦s de su n¨²mero de atenci¨®n al cliente: nadie atiende", subraya Felipe. Toshiba ofrece una respuesta al cliente, pero antes lamenta los inconvenientes que hayan podido causar a Felipe. "Toshiba ha seguido el procedimiento adecuado y su equipo ha sido intervenido dos veces durante el periodo de garant¨ªa. En estos momentos, nuestro servicio t¨¦cnico no tiene constancia de la ¨²ltima aver¨ªa que comenta. No obstante, dado que nuestra vocaci¨®n es proporcionar el mejor servicio al cliente, estamos dispuestos a examinar de nuevo el ordenador y resolver el problema", indica la compa?¨ªa.