Sin grabadora y sin port¨¢til

Rub¨¦n manda un correo electr¨®nico para solicitar ayuda. Compr¨® un ordenador port¨¢til de la marca Acer con una garant¨ªa que caducaba en septiembre de 2006.

Rub¨¦n usaba su port¨¢til b¨¢sicamente para navegar por Internet. "El pasado agosto quise grabar un DVD y no pude. Lo llev¨¦ al vendedor, un amigo de confianza, que decidi¨® enviarlo al servicio t¨¦cnico previa comprobaci¨®n y copia del disco duro", explica.

A la semana le devuelven el port¨¢til como reparado; lo comprueba, no funciona y lo env¨ªa por segunda vez. Rub¨¦n se muestra desesperado en su correo electr¨®nico.

"Tardan un mes, lo comprueban de nuevo, no funciona y, por tercera vez lo env¨ªan. En todo este tiempo, el servicio t¨¦cnico me informa de que est¨¢n en ello. Si cambiar el bloque de la grabadora es cuesti¨®n de horas, entonces ?qu¨¦ pasa?", se pregunta Rub¨¦n. Y se hace otra pregunta: "?Tengo que dar por perdido el aparato?".

La compa?¨ªa ofrece una respuesta a la reclamaci¨®n de Rub¨¦n. "En Acer estamos volcados en dar respuesta lo m¨¢s r¨¢pidamente posible a los casos de problemas t¨¦cnicos que se puedan plantear. Nuestro objetivo es la satisfacci¨®n total del cliente con el producto que ha adquirido de nuestra marca. En el momento de la publicaci¨®n de estas l¨ªneas el cliente ya ten¨ªa su problema resuelto".

Efectivamente, como sucede bastante a menudo, en el momento de la publicaci¨®n ya est¨¢ el problema resuelto (y con mejor¨ªa) para satisfacci¨®n del cliente.