Paraguas contra abusos

Algunos grandes mercados de servicios han utilizado a los consumidores como campo abonado para el abuso -peque?o o grande-, la desatenci¨®n y la chapuza. Es muy habitual padecer cabinas telef¨®nicas que no devuelven el dinero, comisiones enfadosas por servicios no prestados o reparaciones sin garant¨ªa. La Ley de Mejora de Protecci¨®n de los Consumidores que el jueves aprob¨® el Congreso pretende evitar algunos de esos fraudes consentidos por la inercia de las relaciones comerciales entre empresas avispadas y clientes despistados o confiados.

No es poca cosa que la factura del tel¨¦fono se pague en funci¨®n de los segundos realmente hablados, que los aparcamientos tengan que cobrar por minutos y no por horas o medias horas, que el comprador de una vivienda no sea castigado si no acepta la hipoteca del promotor, que se conozca con exactitud el precio de los billetes de avi¨®n que se contratan o que desaparezcan las descomunales trabas, bien en dinero, bien en tiempo y paciencia, para darse de baja de una compa?¨ªa o servicio.

Las empresas a¨¦reas, telef¨®nicas, inmobiliarias o de aparcamientos deben saber que, hasta el momento, la gesti¨®n descuidada de los aspectos mencionados provocan una gran irritaci¨®n. Forma parte de la gesti¨®n de una compa?¨ªa mantener una relaci¨®n satisfactoria con sus clientes; y no importa que sean an¨®nimos. As¨ª que lo que las empresas reprendidas indirectamente pierdan en ingresos, lo ganar¨¢n en disposici¨®n de los ciudadanos a colaborar.

La norma es parte de la preocupaci¨®n del Gobierno por los problemas que afectan a los consumidores, no siempre bien orientada, pero s¨ª bien intencionada. Ahora bien, para que la correcci¨®n de estos abusos se produzca de forma efectiva es necesario que los usuarios sepan a qui¨¦n deben denunciar los incumplimientos de la norma que se producir¨¢n; y es obligado que la Administraci¨®n genere los mecanismos de vigilancia y sanci¨®n necesarios para cortar de ra¨ªz los abusos.