Carrete o memoria

Las estimaciones prev¨¦n que el mercado de c¨¢maras digitales en Espa?a crecer¨¢ este a?o un 6%. La revoluci¨®n digital y el r¨¢pido cambio tecnol¨®gico amenaza con borrar del mercado a miles de peque?as tiendas de fotograf¨ªa en Espa?a. Dos pymes del sector explican a CiberP@¨ªs sus experiencias opuestas con las nuevas tecnolog¨ªas y sus m¨¦todos para sobrevivir en un mercado en el que las ventas online de material fotogr¨¢fico amenazan con ser una fuerte competencia. Seg¨²n datos de Red.es, s¨®lo el 41% de las empresas espa?olas entre uno y nueve empleados utilizan diariamente programas inform¨¢ticos asociados a su actividad de negocio. Es precisamente el caso de Foto Boada y de muchas otras tiendas de fotograf¨ªa que mantienen una clientela tradicional. La mayor¨ªa de las tiendas ni siquiera tiene su p¨¢gina en Internet y, de ellas, s¨®lo el 25% vende por red.

Gir¨®s: "Muchas tiendas van diciendo a la gente que ya no se fabrican carretes, que todo va por digital. Es mentira"

Casanova: "Si no invertimos en servicios de valor a?adido, las multinacionales se nos comer¨¢n"

"La fotograf¨ªa digital ha dejado de ser fotograf¨ªa como la conoc¨ªamos, ahora es simplemente imagen". Es la sentencia casi nost¨¢lgica de Frederic Gir¨®s, due?o desde hace 26 a?os de Foto Boada, una tienda que lleva desde 1927 vendiendo c¨¢maras y accesorios fotogr¨¢ficos. El cambio al mundo digital todav¨ªa no les ha impulsado a modernizar la empresa. "Hasta ahora hemos podido vivir del negocio. Somos s¨®lo dos empleados, nos informatizaremos en funci¨®n de c¨®mo evolucione el mercado". Su facturaci¨®n ronda los 30.000 euros mensuales, de los que un 30% a¨²n proviene de la venta de c¨¢maras anal¨®gicas y material de revelado.

A falta de modernizaci¨®n, la ¨²nica salida es especializarse, buscar un hueco de mercado. "Hoy puedes comprar una c¨¢mara en cualquier tienda de electr¨®nica, sobre todo las compactas digitales. Lo que estos sitios no venden son servicios y accesorios. Nosotros nos hemos centrado mucho en el apoyo postventa, en la venta de cables, bater¨ªas y tarjetas de memoria", dice Gir¨®s.

La tienda dispone de un ¨²nico ordenador, que utilizan principalmente para grabar fotos en CDs y DVDs. Posee conexi¨®n a Internet con banda ancha (s¨®lo la tienen el 36% de las microempresas espa?olas), pero carece de un quiosco autoservicio para la impresi¨®n de fotograf¨ªas digitales, que podr¨ªa parecer un elemento imprescindible en peque?o comercio de fotograf¨ªa: "Poca gente hace impresiones de fotos digitales, aunque todav¨ªa se hacen bastantes revelados" asegura Gir¨®s. "Muchas tiendas van diciendo a la gente que ya no se fabrican carretes, que todo va por digital, y eso es mentira; nosotros, por tradici¨®n, no lo queremos dejar, seguimos siendo unos rom¨¢nticos de la fotograf¨ªa anal¨®gica".

En Foto Boada, las estanter¨ªas rebosan todo tipo de art¨ªculos, desde pilas, carretes y c¨¢maras hasta material de iluminaci¨®n y revistas especializadas. Ninguno tiene c¨®digo de barras. Son unos 15.000 art¨ªculos que entran y salen sin ning¨²n registro inform¨¢tico. El inventario se recuenta manualmente una vez al a?o. "Hace tiempo intent¨¦ informatizar el registro del inventario, pero me daba m¨¢s trabajo que hacerlo manualmente. Si llevara el control por ordenador, tendr¨ªa que dedicar mucho tiempo todos los d¨ªas, dar los productos de alta cuando entran, de baja cuando se venden: una persona todo el d¨ªa para hacerlo".

En Foto Boada, ya se han convencido de la necesidad de tener p¨¢gina web propia, pero a¨²n tardar¨¢. "Queremos construir una durante 2007, aunque no para vender. No creo que sea ese nuestro camino", dice Gir¨®s. "Colgaremos informaci¨®n sobre la empresa y tambi¨¦n publicaremos noticias del sector. Antes las novedades se anunciaban en las ferias; ahora el fabricante las publica en su web y como no est¨¦s al tanto, no te enteras".

No hay que caminar mucho para encontrarse con el polo opuesto, la tienda Foto Casanova. Dicen haber empleado siempre la misma f¨®rmula para competir con los gigantes del sector: innovar. Su ¨²ltimo paso ha sido invertir m¨¢s de 150.000 euros en renovar su sistema inform¨¢tico de gesti¨®n (ERP), con el que esperan aumentar la facturaci¨®n un 10%. En palabras de su due?o, Eduard Casanova, "sin tecnolog¨ªa ser¨ªamos el tendero de la esquina".

Hubo dos momentos clave en la historia de Foto Casanova, que hoy emplea a 70 personas. El primero fue en el 2002, cuando lanzaron su p¨¢gina y la tienda virtual. "Recibe 1.700 visitas diarias y contribuye a un 5% de la facturaci¨®n", dice Casanova. El segundo fue el salto al negocio digital. "En el 93 comenzamos a importar las primeras c¨¢maras digitales. Nos dimos grandes batacazos, pero logramos posicionarnos como referentes del sector en Espa?a". En la actualidad, el 98% de sus ventas son de c¨¢maras digitales. "La fotograf¨ªa anal¨®gica ha muerto", apostilla.

Acaban de firmar la implantaci¨®n de un nuevo sistema inform¨¢tico para mejorar la gesti¨®n del inventario y controlar los gastos y procesos administrativos. La inversi¨®n les permitir¨¢ tener una base de datos ¨²nica con m¨¢s de 15.000 art¨ªculos y 40.000 clientes, completamente integrada con el canal online. Adem¨¢s incluir¨¢ herramientas de gesti¨®n de clientes (CRM), con las que podr¨¢n realizar ventas cruzadas y campa?as de marketing m¨¢s efectivas. "B¨¢sicamente vamos a poder dar un mejor servicio. Con introducir el nombre de un cliente en el ordenador sabremos qu¨¦ ha comprado en el pasado, en qu¨¦ tipo de c¨¢maras y accesorios estar¨ªa interesado, o qu¨¦ art¨ªculos en oferta le podr¨ªamos recomendar", dice Casanova. Con esta iniciativa, esperan poder catapultar la facturaci¨®n anual de la empresa a los 19 millones.

En Foto Casanova tienen dos personas dedicadas a la inform¨¢tica. El director de tecnolog¨ªa, Josep Maria Massot, aparte de crear y mejorar su p¨¢gina (premiada en 2005), tambi¨¦n es responsable de pensar c¨®mo la tecnolog¨ªa puede dar soporte a servicios que les diferencien en el mercado. As¨ª, en 2007 lanzar¨¢n un nuevo servicio de mantenimiento y formaci¨®n online. "Si el cliente tiene alg¨²n problema con el software de su c¨¢mara o con el traspaso de las fotos a su port¨¢til, podr¨¢ llamar a un t¨¦cnico que acceder¨¢ a su ordenador de forma remota y solucionar¨¢ el problema", dice Casanova. "Si se requiere ayuda presencial para resolverlo, le enviaremos el t¨¦cnico a casa".

La misma filosof¨ªa de servicios online la quieren trasladar a la formaci¨®n, impartiendo a trav¨¦s de su p¨¢gina cursos de fotograf¨ªa y manejo de c¨¢maras reci¨¦n adquiridas. "El consumidor cada vez tiene menos tiempo y menor capacidad de desplazamiento. Si las pymes no invertimos en darle servicios de valor a?adido y ponerle las cosas f¨¢ciles, las grandes multinacionales se nos comer¨¢n".